日前，朗玛信息公司潜心研发3年的潮流网游《妖怪A梦》(www.yaoguai.com )正在被越来越多的玩家所接 受，并获得业界的广泛关注与好评。作为新生代2D回合制网游的杰出代表，《妖怪A梦》凭借游戏里首创 的视频交流功能、彻底颠覆传统的策划理念、以及敢于公开挑战权威并号召玩家“告别西游”的种种务实 表现，牢牢的吸引了广大玩家的注意和青睐。自今年5月初不删档内测以来，《妖怪A梦》已经正式开启了 “100万人同时在线”的梦想之旅。客户服务作为网游运营环节中的一个重要组成部分，承担着沟通玩家 与企业之间交流的桥梁纽带。
在过去的十年历史上，朗玛信息公司一直十分重视客服建设。无论是曾经的朗玛UC业务，还是目前风靡全 国各地电信领域的“朗玛电话对对碰”固话增值业务，朗玛信息始终把产品品质和客户服务作为经营的根 本。据朗玛信息运营中心总经理徐科先生介绍：朗玛总结了10余年的客服经验，在为《妖怪A梦》的客服 中心的建设方面有着很大的规划。目前，尽管游戏还处于不删档内测阶段，朗玛已经为广大《妖怪A梦》 游戏玩家搭建了客服人员和基础系统的建设。在服务理念上，徐科先生强调对玩家的关注，将致力于打造 “Smiling(微笑)、Speedy(迅速)、Smart(精确)、Satisfied(玩家满意)的4S服务”。徐科透露：为了真 正做到4S标准的专业服务，除了常规的客服人员之外，《妖怪A梦》的产品人员、策划人员、主持人员， 以及其他众多岗位的人员，都将参与相关环节的服务，从而最终实现《妖怪A梦》有别于一般网游只有客 服一个服务中心的具有朗玛特色的“全盘服务、全程服务”的“大服务”理念。
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