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如果有人告诉你，一间国际知名企业的产品在通过所谓的重重检测、层层把关之后，在到达用户的手中时，却被国家质量监督局检查出了故障率高达80%以上，你会相信吗？笔者也不信，因为一个企业能做到这种程度时候，必定会为维护其品牌的价值与信誉而竭尽全力。但是当笔者看到国家质量监督局那盖着大红公章的检验报告时，不信也得信了。
事情从头说起，在2007年1月份时候，上海鸿利数码（金酷游戏）从戴尔公司的手中花重资购买了12台PowerEdge 2950的戴尔服务器及配套设备，准备用在其自主开发运营的网络游戏新《魔界》上，以便改善服务器的质量，容纳更多的玩家。整件事情如果顺利的话就是双赢，戴尔公司完成了一笔生意，而金酷游戏则可以利用这批新服务器为玩家服务，皆大欢喜。
可惜结果并不如人意，金酷游戏所购买的这批服务器在投入使用之后即频繁发生故障，但是戴尔公司却不按照合同上的条款派人上门维修，而是推委和拖沓。服务器的问题迟迟得不到解决，在玩家中造成了极恶劣的影响，使得金酷游戏损失惨重。经过多次交涉无效，金酷游戏一怒之下将戴尔公司告上法庭，但戴尔公司提出了管辖异议的要求，将案件移送其公司所在地厦门法院管辖，随后戴尔公司在开庭再次提出延期举证申请。这一“拖”字诀戴尔公司用得炉火纯青，一直到2008年6月，拖了一年多的案件才得以正式开始审理。
而笔者在前面所提到检验报告，正是厦门法院委托了中国质量监督局所做的质量检验报告。翻开第一页就给吓到了，一共12台的服务器，其中10台不能正常使用，根据检验情况及屏幕显示报错的信息，检验中心得出的结论是：服务器分别存在电池或相关电路以及RAID控制电路或硬盘等硬件故障。
也就是说，戴尔公司出售给金酷游戏的这批服务器，完全就是硬件的质量问题，只要在出厂之前进行例行检测便可以将这次纠纷扼杀在萌芽状态。但为何堂堂一个跨国性大公司却如此不负责任，故障如此明显的产品也可以打上合格的标签进行销售，让笔者不禁觉得匪夷所思。
这其中或者别有内情，毕竟一个大公司的管理不应该也不至于如此糟糕。但是戴尔这样的国际大公司对待这种事情的态度却让人无法苟同。这些产品是由戴尔公司所出售的，暂且不说戴尔公司那个赖以生存的“3年当天4小时现场响应服务”承诺，就算是一个小公司都会知道为自己的产品负责。但是戴尔公司在这次事件中的做法，却是接到报障电话后从头到尾使用一个“拖字诀，从第一个报障电话开始，一直到金酷公司将其告上法庭时都是拖拖拖，从头到尾都拒绝实地解决问题。
如果这次碰上的是一个小公司，确实没有这么多人力物力同他们纠缠一年之久；如果这次碰上的是个小公司，那么戴尔公司就能处理掉一批有问题的产品了。可惜，他们这次偏偏碰上了以耿直闻名的金酷游戏老总葛斌斌，葛先生曾经针对这事件发表意见，希望有类似遭遇的企业单位能站出来一起对抗这个跨国级的巨无霸，这次将戴尔公司告上法庭，不是为了那点赔偿，而是为避免更多的受害者出现。
经历了这些若消费者有任何负面的想法也无可厚非，戴尔对此事的处理确实很有问题。网上关于戴尔的新闻多是：“戴尔客服糟糕 用户满意度骤减”、“戴尔遭集体诉讼 身陷信任危机”、“ 戴尔不重质量 已在走下坡路”……如此种种，看来确实不只是金酷游戏一家在倒霉，而是戴尔公司本身已不再重视“戴尔”这个经过无数人努力才闻名遐迩的大牌子。对此，我们这种外人只能一声叹息；对此，我们只能深表遗憾。