巨人网络获得亚太最佳客服管理奖

　　12月12日，2008亚太最佳客户服务颁奖盛典在香港举行，巨人网络凭借优秀的客户服务打动了国际评委，荣获亚太最佳客户服务管理大奖,是网游行业唯一获得该奖项的企业。

　　巨人网络客服中心共有在职员工430名，具有一套完备的内部管理机制。

　　首先，灵活机动的现场管理以及系统完善的流程管理 保障了巨人客服作为网游行业提供最丰富服务内容和渠道的企业。

　　其次,客服中心有着丰富系统的培训体系，为员工的学习、锻炼提供了专门的培训团队，大幅提高了员工业务水平，同时也有效降低了流失率。

　　进入2008年，巨人客服还推出了客户对服务的评分功能，将评分与客服人员的绩效直接挂钩，最大程度地贯彻客户至上的服务理念。

　　亚太最佳客户服务评选是目前亚太地区最具权威、最有影响力、最大规模的客户服务颁奖典礼，用以表彰亚太各个国家和地区在客户服务方面表现卓越的企业及个人。该评选由亚洲客户服务协会联合中国香港、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新加坡等国家和地区的客户服务协会共同举办，已经连续举办二届。

　　本届评选共有亚太10个国家和地区的知名企业参加，获奖企业由评选组委会通过顾客访问、客户测评及现场答辩会等方式经过综合评分后产生。

　　此前，巨人客服已经连续两年在全国网游行业客户服务评比中获得十佳网游客服称号，并作为网游企业的代表获得了2007-2008年度中国最佳客户服务奖。