2009年6月8日，《英雄岛》黄金测试“冲级奖励”第一批获奖玩家的信息已由客服展开电话确认、核对信息的工作。由于本次获奖玩家数量众多，奖品的发放将分批次进行，按照回邮、客服核对信息的先后顺序，陆续展开奖品发放工作。
《英雄岛》黄金测试“冲级奖励”的获奖通知邮件在2009年6月5日刚一发出，客服组的同事就接到了不少玩家的咨询电话，而玩家的回复邮件，则如潮水一般地从四面八方汇入官方指定邮箱。
为更好地解答玩家对于“冲级奖励”活动的疑问，将近日玩家的电话咨询内容进行了归纳整理，普遍集中在以下范围：
问题1：如果收到游戏系统通知邮件，而未收到QQ邮件，该如何处理？
回答：如图2所示，左半图即为收取了QQ获奖通知邮件后的最佳正确回复，具体操作如下：在原官方发送的邮件上点击“回复”按钮进行回邮，在回复的邮件中会附带原官方发送的邮件信息，这样会更方便官方进行审核，加快奖品发放的时间。
右半图则为收到游戏系统邮件，但未收取QQ邮件的情形下的最佳正确回复示例，具体操作如下：可将游戏系统邮件信息的截图以及个人的具体信息一起，回邮至官方指定邮箱gold-yxd@21mmo.com。
问题2：奖品什么时候可以领取？
回答：在客服与获奖玩家的确认、核对电话沟通后，深圳网域会在2-3个工作日内安排物流公司进行奖品的邮寄工作。而在物流工作启动后，各获奖玩家收取奖品的具体时间则根据路途远近而定，一般情况下为2-7个工作日不等。
看着一封封不同风格的回信，深圳网域的全体员工由衷地感到欢喜和鼓舞，这里面包含着玩家对《英雄岛》产品的认同，衷心感谢玩家对《英雄岛》的热情关注与支持。
原文内容如下：
网域的管理：
你们好!首先谢谢你们给我们营造这样好的一个游戏，让大家在休闲的时候打发时间，我从英雄岛开始测试就玩过英雄岛，对这款游戏的成长看的很清楚。
从英雄岛的不完善到现在的逐渐完善我看到了一个真真用心在建立的游戏，我希望英雄岛越来越好，我会一直支持这款游戏。在此我给你们的辛苦致上崇高的敬意。
