随着 3・15 国际消费者权益日的来临,出行领域的一个乱象再次引发广泛关注 —— 机票价格的不合理飙升。你是否也曾遭遇过,原本千元左右的机票,在第三方平台上竟摇身一变,标价高达 3000 元?这种机票 “价格刺客” 的行为,严重损害了消费者的权益。不过,好消息来了!国航、东航、南航等国内主要航司先后发布公告,明确表示将针对第三方航空销售平台和代理人的加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取严厉措施。
在日常出行中,不少朋友都有过这样的经历:满心欢喜地在第三方平台上搜索机票,看到一个心仪的航班,价格却高得离谱。以一条热门旅游航线为例,航司直接销售的基础票价可能仅为 1000 元左右,但在某些第三方平台上,同样的航班机票价格却飙升至 3000 元。仔细查看费用明细,除了正常的燃油附加费、机场建设费外,还有各种莫名其妙的 “服务费”“套餐费”,甚至有的平台在消费者不知情的情况下,自动勾选附加服务,强制消费者付费。这些隐藏在价格背后的 “猫腻”,让消费者防不胜防,一不小心就被 “刺” 得鲜血淋漓。
曾经有一位网友分享自己的经历,他计划从北京飞往三亚旅游,在某知名第三方平台上看到一个航班价格为 2800 元,觉得价格虽然略高,但时间合适就下单了。然而,当他在值机时发现,同航班其他乘客在航司官网购买的机票价格仅为 1200 元。这位网友感到十分愤怒,自己多花了一倍多的钱,却没有得到相应的服务。这种高价机票乱象,不仅让消费者的钱包受损,还严重影响了出行体验。
面对机票 “价格刺客” 的猖獗,国航、东航、南航等航司终于出手了。各大航司发布的公告中,明确指出将加强对第三方航空销售平台和代理人的监管力度,严厉打击加价销售、篡改旅客行程等违规行为。对于违规的平台和代理人,航司将采取警告、暂停合作甚至终止合作等措施。
比如,国航表示将建立常态化的监测机制,定期对第三方平台和代理人销售的机票价格进行比对。一旦发现价格异常,将立即展开调查。若证实存在加价销售行为,将对涉事平台或代理人进行严肃处理。东航则强调,对于篡改旅客行程的行为,将追究相关责任人的法律责任,绝不姑息。南航也表示,将加强与监管部门的合作,共同维护航空市场的正常秩序。
这些措施的出台,无疑给消费者吃了一颗 “定心丸”。以往,消费者面对高价机票,往往投诉无门,只能默默忍受。现在,航司主动出击,让消费者看到了整治市场乱象的决心。
在航司大力整治机票乱象的同时,作为消费者,我们也不能掉以轻心。那么,在日常购票过程中,我们应该如何保护自己的权益,避免被 “价格刺客” 伤害呢?
在购买机票时,不要只依赖某一个第三方平台,要多在不同平台之间进行价格对比。同时,一定要关注航司的官方网站或官方 APP。航司官网销售的机票价格通常是最真实、最透明的,不存在额外的加价和隐藏费用。而且,航司经常会在官网推出一些专属优惠活动,通过官网购票说不定还能享受到更多实惠。例如,某航司在官网推出新用户注册立减 100 元的活动,在第三方平台就无法享受这一优惠。
在第三方平台购票时,一定要仔细查看费用明细。有些平台会在不显眼的地方标注各种附加服务费用,甚至默认勾选,消费者稍不注意就会被强制购买。所以,在下单前,务必确认各项费用的合理性,对于不必要的附加服务,要及时取消勾选。如果平台拒绝取消或存在强制搭售行为,应果断放弃该平台,选择其他正规渠道购票。
如果不幸遭遇了高价机票或其他不合理的消费行为,一定要保留好相关证据,如订单截图、费用明细、与客服的聊天记录等。然后,及时向购票平台投诉。若平台未能妥善解决问题,可以向航司客服反映情况。此外,还可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。
随着 3・15 国际消费者权益日的到来,航司对机票 “价格刺客” 的整治行动已经拉开帷幕。相信在航司的严格监管和消费者的共同努力下,机票市场将逐渐回归正轨,消费者能够更加安心、便捷地购买到价格合理的机票。大家在出行购票过程中,还有哪些有趣的经历或遇到的问题呢?