▲如何判断网络评价呢?（图／达志／示意图）

文／丽塔

上网订房，看评价是绝对不能省略的步骤，虽说商家也能付费请人美言，不过大抵说还是有一些技巧来客观分析，避免踩到雷。怎么样避免被叶配文带着走？可以参考roadwarriorvoices网站“如何找到可靠的网络评价”，好建议不参考，不然要干嘛？

1. 看整体趋势
如果100个评价中，其中90个都是正面的，那么其实可以假定那10个负面的可能是例外，有些奥客就是ㄠ店家免费不成，就威胁给负评。

2. 查看店家的回应
确实有些店家忙到没时间去回应旅客反映的事情，所以那些会回复的其实都很加分，代表他们在意这些意见、有改善的意愿。而从负评当中也可以看出，商家是否道歉、改善，这提供了旅店客服的态度。

3. 好好地读这些评价
像那种很极端的，通常要特别了解。例如有一个旅客非常愤怒地抱怨住宿家庭中竟然没有WIFI，不过回去看住宿家庭的网站，人家早已清清楚楚地载明没WIFI这件事。

4. 看看评价人是谁
那些永远发负评的人很可能是有人付钱要他这么做，要不就是他真的很爱抱怨。

5. 一分钱一分货
价格必然反映在品质上，如果不想多付却又要求五星的水准，根本是不可能的事。

6. 太极端的评价当参考
参考那些落在2~4星的评价，1星的可能是恶搞，5星的客人可能是太容易满足了。

7. 看看社群媒体
除了网站，像是粉丝页上面的旅客评价也可以参考。

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