旅游中心/台北报导
日前台湾客人赴日,托55包裹饭店代收,引起热议。该团成员对于出国旅游受公审表达不满,雄狮旅行社于今(3)日下午与该团旅客代表会面,双方并行沟通厘清。雄狮旅行社发出声明表示,诸多传闻资讯非事实,已造成旅客与公司困扰,故发表6项声明,还原当时状况。
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雄狮旅行社声明稿全文如下:
1. 消费者参加团体行程并于行程中有私人购物或经由网络购物宅配,均属正常的常态旅游行为,又本团系属全团包团,购物以代表人做为受领人,亦仅为收货便利而避免纷乱。
2. 经本公司与旅客厘清,全数物品55件网购包裹系全团旅客共同购买,非单一旅客购买,且受领人亦非外界传闻仅有一人代表收货,购物内容亦多为当地特产、食品与小型家电,并非如外界传闻所云均为家电设备。
3. 查本团旅客于事前已致电日本饭店,说明购物及代收之需求,并经日本饭店端同意后,始将物品寄送至该饭店,并依饭店的要求将代收物品注明本团团号以兹确认。而本公司基于与饭店端之供应商长期合作关系,因此对于饭店人员协助团员代收物品与协助点收作业一事,基于友好关系,自当向饭店端致意,且本公司并无接获日方饭店对本事件提出任何意见。
4. 就当团委任领队有无违反本公司作业规定及委任契约事项,本公司除将约谈并进行内部调查,如有不当,将依双方委任契约办理,本公司并会加强内部领队的教育训练。
5. 因外界媒体对本事件之报导内容,诸多均未向该团旅客与本公司进行确认,其内容与事实多有出入,并已影响该团旅客日常生活秩序,也造成本公司困扰,仍希冀外界就本件之关切应本乎事实,并予平衡报导以弥争议。
6. 对于近日因本事件之误解所衍生之媒体效应,均非本团旅客与本公司所乐见,外界评论已产生诸多不实传闻,影响本团旅客及本公司之名誉,就本事所衍生之误会与困扰,本公司除深感遗憾,然仍祈于本公司与旅客厘清事实后平息,惟若持续散布不实消息影响本团旅客或本公司双方之权益,本公司均将保留法律追诉权。