▲釜山航空。（图／记者陈姿吟摄）

记者陈睿中／台北报导

廉价航空降低成本的方式之一，就是需要旅客自行上网订购机票。但是在订购时若不熟悉购票规则，或是忽略系统告示，就很容易产生消费纠纷与疑虑。

《ETtoday新闻云》日前接获翁姓读者投信，表示在4月30日22时多要于釜山航空官网刷卡开票，刷卡成功后却无法开票，说是系统维护无法开票。于是便e-mail通知釜山航空客服，请求帮忙开票。

在5月1日～5月3日期间，釜山航空客服休假，5月4日早上9点多，釜山航空客服致电告知翁姓读者已将交易取消，要求重新刷卡购票。

翁姓读者认为这整个过程的争议点在于：5月1日的机场税已从原来的300元调涨成500元，釜山航空擅自取消4月30日的交易，而不是直接开票。翁姓读者以为或许是因为釜山航空不愿损失200元机场税，所以宁愿损失顾客的权益，取消刷卡交易，让顾客重新在5月刷卡开票，多200元机场税自然由客户负担。令翁姓读者怀疑此种方式的合理性。

针对此一事件，釜山航空则表示，旅客在官网购票时，每次结账都会跳出提醒视窗，告知客人系统维护的时间（每日22:50～23:10）。也因为每笔交易都需要完成“开票”与“刷卡”的两道手续才算成功，所以若客人是因系统维护而得知交易失败，便无法视为成功购买。也因为航空公司没有客户授权资料，所以也无法协助客户开票，因此借由客服人员将该笔交易取消，并请客户重新购票。

至于消费者有疑虑的“机场税”部分，釜山航空则表示，该笔金额是桃园机场向消费者收取，并非航空公司，而且该名读者在4月30日交易未成功，所以仍需依照桃园机场在5月1日之后规定的收取。

尽管本次案例属于个案事件，釜山航空也以电话与客户说明，但是釜山航空仍提醒有意购买机票的消费者，自行上网购票时一定要仔细阅读购票条款、提醒资讯等相关细节，并且不要忽视“弹出式宣导视窗”的资讯，同时还要确认是否真的有成功交易，如此才能确保个人权益并拥有愉快的旅程。