文/丽塔
你是否想过那些没用过的盥洗用品最后去哪了?万一旅店里死了人,旅馆怎么处理?英国每日邮报采访了从旅馆业者转型为作家的雅各(Jacob Tomsky),他分享在纽约和纽奥良旅店的工作经验,这些鲜为人知的旅馆秘密,像是迷你吧纠纷、客房清洁时间、员工是否A旅馆东西等等问题,可能都会让你大开眼界!
以下是记者的问题与雅各的回答:
Q“旅馆里什么东西最常被客人带走?”
A“洗发精、沐浴乳是最受欢迎的物品,除了这些之外,‘能拿的几乎都被拿过’”,被套、银色小垃圾桶、万能遥控器等等。”
▲盥洗用品(图/达志/示意图)
Q“偷那些东西不会被抓?”
A“虽然有时候有一些误会,其实客人真要拿走旅馆也没办法。如果客人在进房间后就先把房间长袍藏到行李箱,再打电话到服务台说房间里面没有,旅店也不可能要求检查行李。”
Q“如果客人谎称没有用过迷你吧,旅馆这边怎么处理?”
A“迷你吧产生的问题经常让前台人员每天花很多时间在对账。这些东西虽然散装,但都以几倍价格贩卖,其实旅馆更关心的是你的整体体验,而不是在这些饮料和小糖果上面,毕竟那是他们主要的收入来源。就像很多零售商一样,如果迷你吧里面的东西一直没有卖出去,保存期限到了一样是丢掉。”
(编按:原文没有直接回答问题,不过推敲起来,酒店不会跟奥客要钱。)
Q“旅馆的一间房间平均花多久时间清理?”
A“要看房型。不同的房型有不同的‘点数’,每个房务人员一天有固定的点数要完成,所以数目不一定。不过平均下来大概半小时得完成一间,也是要看客人的零乱程度。旅馆每年会有一次大扫除和整修,窗廉和地毯在此时才会总整理。”
▲房务员(图/达志/示意图)
Q“房间里面最少清理、清理得最不彻底的物品是?”
A“迷你吧的玻璃杯和遥控器。房务员有责任去清理杯子,但问题是旅馆并没有提供清洁剂给他,所以他们经常用‘替代性’的清洁剂,像是洗发精,紧要关头时可能还会用家具上光剂等等。遥控器更不用说了,橡胶状的按钮清洁十分困难、用清洁剂擦拭还会损坏里面的电路。”
▲玻璃杯(图/达志/示意图)
Q“旅馆每年在盥洗用品上面花费多少?”
A“这个问题要回归到住房率。像是根据富比世统计,知名的万豪酒店每年光在盥洗用品上的花费就高达2000万美元。通常实际的供应量是由房务经理做决定,不过冬天的量会比较多,因为天气冷大家待在浴室的时间比较长。”
Q“员工会A东西回家吗?”
A“旅馆员工用酒店用品来半装修自己的家,已经是一段悠久历史。从2001年到2004年每年酒店派对,我都被扔枕头巧克力。大多数的状况是,客人用过的东西没人想要、假设把一个很贵的东西偷回家,可能会丢了工作大家也会考虑一下。那些用过的肥皂大多捐给慈善机构(Clean The World)做回收利用,送到开发中国家去。”
▲拖鞋(图/达志/示意图)
Q“如果有人在旅馆死了,怎么办”
A“这绝对不是旅馆想昭告天下的事,所以他们会尽可能小心地把遗体移走,由于这牵涉到声响很大的救护车,就看事情严重程度,他们可能走员工通道或从后门进入处理。这间房间事后会被消毒、清洗,比你想像中还要快的速度,下一组客人就会入住。‘死亡是旅馆的一部分’,多数自杀的人不想让亲人做后续的清理工作,所以他们选择旅馆。”
Q“员工有没有客房保险箱钥匙?”
A“没有。保险箱真的是安全的。万一忘了密码,只有安全部门的经理有办法处理,因为他们有授权,也受过专业训练,会协助旅客打开。”
▲保险箱(图/达志/示意图)
Q“用了一半的卷筒式卫生纸怎么处理?”
A“不同的旅馆有不同的处理方式。但由于环保意识高涨,它们依然会被放在厕所,叠在新的上面。”
▲卷筒卫生纸(图/达志/示意图)
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