日本航空服务 让乘客不好意思发脾气

优游网 > 旅游 发布于2024-11-24

导读: 日本航空服务 让乘客不好意思发脾气

搭机旅行最怕就是遇到“班机延误”或“取消”,有时长时间被困机舱,机舱内的秩序放任自流,在走道上见不到任何空服人员,或遇到服务人员态度不好,无法获得正确的资讯或合理的解释和安抚,一些乘客的怒火就此点燃,而素质不高的人甚至产生了暴走行为。其实这些事情在旅途中总是会发生的,痛恨或气愤并不能改变一切,所以就不要动怒,把这些事情当作旅程中的意外小插曲吧。

以安全运航贴心服务为其核心精神的日本航空,除了安全,日航更重视时间观念,因为每一位旅客的时间都是宝贵的,唯有严格要求重视时间观念的航空公司,才能确保航班不误点,这一点日航做的相当确实。然而近日休假旅游,搭乘了日航809航班从东京回到台北却发生了航班延误的意外小插曲。

809航班原本预定在17时40分登机,18时起飞,然而在17时25时地勤人员广播用了日文、中文、英文,说明由于旅客报到系统及登机系统的故障,因此班机将会延误,进一步的细节将会在17时40分广播,旅客如果有任何的问题也非常欢迎联络地勤人员协助办理,造成不便深感歉意。语调中可以感受到日航真诚的歉意,而所提供的资讯也相当透明,所以并没有见到有乘客骚动怒骂的情形。

果然在17时40分地勤很准时的又做了一次广播,但机器的系统仍然是故障,所以在18时会有进一步情形的广播。接下来很准时的在18时地勤人员又广播了,机器的系统故障问题无法排除,但他们预计在18时20分开始登机,造成不便敬请见谅,当时我在想登机系统故障的话那要如何登机,除非是用手动撕票然后记录登机的乘客名单,那是相当费时的,而且人手不足的情况下,这个航班势必要延误很久。

然而不到18时20分,大阵仗的备用地勤人员,办公室的主管级人员都出现在这登机门,接着果然在18时20分就开始登机。地勤人员手撕登机证,然后真诚地对旅客说“申し?ございません(非常的抱歉)”,接着其中几位主管级人员就当跑腿的,把撕下的登机证送给在后排那群用手写做纪录的主管级人员,经过这些主管级人员时他们还会向旅客致歉然后说“申し?ございません(非常的抱歉)”,而这样的主管级人员大约有8位吧,大家有共同的使命感,“班机延误了,我们深感抱歉”,每一位都是很专业熟练的协助这种古老的登机手续,让班机可以及早起飞。说真的,飞行过那么多的航空公司,一旦班机延误,出来面对的一定是小职员,而主管一定不在,见到这样大阵仗的主管级人员出来面对协助,这也是日航的独特工作文化,极致的日式服务也让乘客留下感动美好的回忆。

登机后,由于这种古老的登机手续所以耗时许久,人数不对等问题,在机上还是漫长的等待。但机长及当日的座舱长春日小姐,大约每十分钟就会广播班机的状况,而当天的台籍空服员Rebecca小姐负责中文广播,每一次的广播除了提供班机的资讯外,语调中也流露出真诚的歉意及安心感,可以感受到她所提供的不只是服务,而是那股会让不认识的心暖和起来的关怀。在走道上的台籍空服员Bonnie小姐,Syavia小姐及日籍的Kuneta小姐也没有闲着,等待的时间她们依序的向乘客提供果汁,而每面对一位乘客,她们就鞠躬道歉“申し?ございません(非常的抱歉)”,言行中我观察到这些日航的空服员真的是做到服务业最高的待客之道,她们“永远走在客人的前面一步”,在客人尚未发现自己的需求前先替客人设想好,然后提早把服务准备好,因此在机舱内乘客脸色有任何不对,空服员马上会过来说对不起,然后询问有什么不高兴的事,无微不至,成就美好的服务,即使是航班延误,乘客怎么好意思发脾气呢?这其中的原因,确实值得深思啊!

最后航班在19时19分离开空桥,而在22时40分抵达桃园机场,比表定时间晚了1时40分。到达桃园机场时,座舱长春日小姐再度致歉,也广播说如果旅客有任何交通衔接的问题,地勤人员将给予协助,这也是我在其他家航空遇到班机延误时,少见的额外服务。

日本航空其健全的应急机制和周到细致的服务是分不开的,一旦航班延误或取消,航空公司会在最短的时间内透过网站,或购票网向乘客发送简讯或email通知。如果是因为气候及不可抗拒的自然原因导致航班延误,日本航空会向乘客发送第一手的气象资料,以求得乘客谅解。我此次旅行由大阪飞往函馆,由于函馆大雪,日本航空就在出发前6小时email我函馆的气象,并告知航班可能会因大雪转降新千岁机场,好让我有心理准备。和其他航空公司大不相同,有时明明是人为因素,也偏要找个奇怪的理由糊弄乘客。

航班虽然延误,但是他们这样做,日航提供航班延误的资讯非常透明,广播让乘客得到安心感,主管级人物都出动来完成共同的使命,不论哪个航班,空服员亲切的服务,都能享受日航始终如一的高水平优雅服务,“凡事快一步”的替乘客想到,在这样的情况下,日本航空服务真的让乘客不好意思发脾气。

※本文经空中老爷的日常授权刊登,未经同意禁止转载※

文章来源:空中老爷的日常

▼手机微信上长按二维码图片(电脑上使用微信扫描二维码) 随时获得新鲜旅游资讯

历史新高!咖啡期货价格突破300美分大关

在近段时间,咖啡豆行业价格标杆美国C型咖啡期货价格一直都在飙升,突破了300美分大关,在最高位的时候达到303.93美分/磅,最后收市价为302.92美分/磅,创下了13年来的期货历史新高,同时也使罗

发布于11月23日

百亿订单!瑞幸咖啡签下巴西咖啡豆采购协议

近日,在巴西举行G20峰会期间,瑞幸咖啡与巴西出口投资促进局(ApexBrasil)在巴西首都巴西利亚签署了《合作备忘录》,根据协议内容,瑞幸咖啡在今年6月签约两年采购12万吨巴西咖啡豆的基础上,将新

发布于11月22日

不到100公里!埃塞俄比亚首都附近爆发冲突

据埃塞俄比亚媒体报道,近日来,埃塞俄比亚政府军与反政府武装法诺部队一直在阿姆哈拉州的Metema和Armachiho地区发生激烈战斗,根据当地的消息,目前双方冲突已经持续了6天,但尚未有伤亡报告。此外

发布于11月21日

肯尼亚咖啡出口商仍担忧失去欧盟市场!

据肯尼亚媒体报道,欧盟议会在近日的投票决定,将《无森林砍伐法》(EUDR)的实施推迟一年,即在2025年12月开始执行,这为肯尼亚的咖啡出口商争取了额外的时间来满足欧盟要求。但同时,仍有不少出口商担忧

发布于11月20日

损失1亿美元以上!巴拿马持续遭受暴雨袭击

据巴拿马媒体报道,在过去一段时间内,巴拿马遭遇热带风暴“拉斐尔”的影响,出现了强降雨和洪水的威胁,影响十分严重。目前最新的报告指出,在巴拿马有11个人因风暴而死亡,而洪水和暴雨对巴拿马基础设施造成倒塌

发布于11月19日

大肚脐是什么咖啡品种?

在前街咖啡的咖啡豆单中,在哥伦比亚一栏有“大肚脐”这个的名字,相信有很多人会觉得有趣和好奇,问到大肚脐是什么咖啡?为什么要叫大肚脐?其实,大肚脐(Ombligon)是一个相对新的阿拉比卡品种,虽然目前

发布于11月19日

阿拉比卡减产超10%!巴西再遇干旱天气

近日,知名咨询公司StoneX发布首次对巴西咖啡产量调成估计,2025/26年度的巴西咖啡产量预计将达到6560万袋(60公斤/袋),相比上一年度小幅度减少0.4%。其中,阿拉比卡咖啡产量预计4000

发布于11月17日

埃塞俄比亚咖啡发源地在哪里?卡法森林咖啡有什么特点?

在埃塞俄比亚,咖啡种植可分成3种模式,分别为庭院种植、庄园种植和森林种植。庭院种植就是咖农把咖啡树种植在自家后院,或者与其他农作物一起混种在农田里,最后统一交到附近处理站或合作社处理和出口。这些方式在

发布于11月16日

风暴登陆!洪都拉斯3.3万人受灾

据媒体报道,近日热带风暴萨拉(Sara)在加勒比海形成,成为了2024年大西洋飓风季第18个命名风暴,该风暴已经登陆洪都拉斯北部,受此风暴影响,洪都拉斯总统宣布全国进入为期30天的紧急状态。根据洪都拉

发布于11月16日

哥伦比亚考卡山谷省希望庄园有什么特点

近日,前街入手了一款来自哥伦比亚希望庄园的日晒瑰夏咖啡豆,在冲煮后,会有蓝莓、乌梅香气,入口后有黑加仑果汁、柳橙和莓果风味,果汁感饱满,并有红酒般的尾韵。这款瑰夏咖啡豆是出自哥伦比亚一个拥有悠久种植历

发布于11月15日

历史高点!纽交所咖啡豆今日报价279.3

在今日收市,咖啡豆行业价格标杆美国C型咖啡期货收市价格再次飙升,在最高位时达到284.93美分/磅,最后收市价格为279.35美分/磅,再次打破了最高记录。在今年9月底,美国C型咖啡期货价格就曾达到2

发布于11月15日

哥伦比亚遭遇特大暴雨!咖啡价格再次飙升

近日,根据哥伦比亚国家咖啡种植者委员会(FNC)发布数据称,2024年10月哥伦比亚咖啡产量共计133万袋(每袋60公斤),相比去年同期增长了16%,同时也超过了9月的107万袋增长了24%。在今年的

发布于11月14日

肯尼亚主要种植什么咖啡品种?SL28、SL34品种有什么特点

肯尼亚咖啡一直以来以口感干净、清爽,拥有厚实明亮的果酸闻名全球,受到许多咖啡业内人士的喜爱。能有如此丰富的风味,得益于肯尼亚拥有丰富的自然资源,肯尼亚地处“咖啡种植带”,有十分适宜的气候环境,咖啡主要

发布于11月14日

什么是埃塞俄比亚瑰夏村庄园查卡批次?

埃塞俄比亚作为公认的咖啡发源地,咖啡也成为该国主要的外汇收入来源。在埃塞有超过400万农民生产咖啡,以森林咖啡、庭院咖啡(田园咖啡)为主要种植模式,只有10%左右是咖啡庄园。说到埃塞的咖啡庄园,最为知

发布于11月13日

创下单月最高记录!巴西咖啡10月出口量激增

近日,据巴西咖啡出口商理事会(Cecafé)发出的报告称,尽管物流问题一直存在,导致在9月底巴西约有210万袋(60公斤/袋)咖啡豆产品无法装运出口,但是10月巴西咖啡出口量仍创下了单月最高记录。在1

发布于11月13日
[ 南宁酒店] [ 南宁美食] [ 南宁景点] [ 腾冲住宿] [ 腾冲伴手礼] [ 腾冲景点] [ 伊犁住宿] [ 伊犁特产] [ 伊犁自由行] [ 阳朔住宿]