搭机飞往各国，台湾游客时常在香港进行转机，有时会遇到飞机误点等问题发生，在所难免，不过日前竟有民众要搭乘国泰航空从台北飞往马来西亚，在香港转机时被要求先搭到越南，最后才到马来西亚，回程也遇到问题，让民众愤而向媒体投诉，国泰航空则回应，一切都有照标准作业程序处里，给民众带来不便感到抱歉。

据《苹果日报》接获投诉，日前有民众搭国泰航空航班要从台北到香港专机飞往马来西亚，结果抵达香港后，国泰表示班机调度问题，原航班遭取消，被迫改搭越南航空到越南再飞马来西亚影响行程。

结果回程又遇到赶不上转班飞机，还发生飞机故障，让投诉民众怀疑国泰航空刻意不让民众转机，是否因在旺季超卖机票，结果拿转机旅客来开刀。

国泰航空做出回应，因去程航班在桃园机场地面作业延误，所以按标准流程安排旅客搭乘最近时间航班飞往目的地，回程时因吉隆坡机场流量管制而延误起飞，原安排航班又因机械因素延迟，造成旅客不便，表达歉意。