有民众向媒体投诉，岳父母是日本人，日前搭乘远东航空来台观光，抵台首日却拿不到行李，直到隔天才取得，让他们直呼不敢再搭这家航空了，远东航空回应，因为日本当地大雪，天候不可抗力下，影响航机载重限制，行李延后于隔天中午抵台，对此深感抱歉。

据《苹果日报》报导，有民众投诉，18日当天岳父岳母抵台时，竟没有拿到行李，导游隔天立即致电给远航，却未能清楚交代行李动向与问题原因，直到晚上11点多才拿到行李，让他们不敢恭维航空公司的服务态度。

报导中远东航空指出，18日所搭的FE621新o_-桃园航班，因为新o_大雪关系，影响航机载重限制，行李延后于隔天中午抵台，随后也于当天下午陆续将行李配送至乘客住宿点，也提供每位旅客1000元的补偿，造成不便，致上最深歉意。