▲联合航空发表10点重大改革承诺。（图／路透社）

记者于佳云／台北报导

联合航空4月9日因强制拖行机上亚裔医师旅客下机引起轩然大波，其粗暴手法更引起外界挞伐，严重影响联合航空品牌形象，对此，联合航空今（27）日发表官方声明，并提出10点承诺，表示将针对其飞航、服务及旅客尊重上做中重大改革。联合航空公司首席执行官奥斯卡．穆诺茨(Oscar Munoz) 也在声明中表示：“每一位顾客都应获得最优质服务以及最大程度的尊重两个星期前，我们未能达到以上标准，对此我们深表歉意。”并承诺将确保这类事件不再发生。

联合航空官方声明如下：

联合航空今日宣布针对其飞航、服务及顾客尊重，提出之十项重大改革措施。这些是联合航空全面检讨内部政策以及流程的重要措施，也是针对4月9日在联合快捷航空 (United Express) 3411航班上发生的非自愿下机事件的改进承诺兑现。

联合航空承诺：
o 执法仅限处理涉及安危及保全的情况。

o 除非安危或保全受到威胁，否则不会要求已经登机的顾客非自愿性放弃机位。

o 将提高自愿下机赔偿金的上限至最高10,000美元。

o 成立专为顾客解决问题的团队，向地勤人员提供创新解决方案，例如：使用邻近机场、其他航空公司或地面交通运输，以协助顾客到达最终目的地。

o 确保机组人员搭乘联合航空航班，必须在飞机起飞前60分钟完成订位。

o 为员工提供额外的年度训练。

o 建立一个征求顾客自愿更改旅游计划的自动系统。

o 减少机位超卖。

o 赋予员工权力，以便适时解决顾客服务事宜。

o 简化处理永久遗失行李时的繁复手续，并对遗失行李的顾客采用“无条件信任”的政策。

上述提及的部分政策即刻生效，其余政策将于今年内陆续实施。有关在3411航班上发生的事件及联合航空推行的改革措施细节，请参阅united.com/CustomersFirstHK。