坐飞机变成“坐厕所”，换成是你会不会生气？日前香港一名乘客搭飞机前往新加坡，因为厕所门锁故障被困在厕所将近一小时，乘客饱受惊吓怒向航空公司索赔，经过三个月的交涉，国泰仅愿意赔5万公里里程数，大概可换一张香港前往新加坡的商务机票，但交涉时态度无礼，让他决定向媒体投诉。

据香港媒体报导，这名乘客是位香港商人，平时搭国泰来往香港新加坡超过百次，但在去年9月29日搭飞机回香港时，去方便却反被锁在厕所50分钟。

这名乘客表示，当时空服员用尽各种方法开门，甚至拿铁笔撬开，但全部都失败。他很担心，以为全程都只能困在厕所里，万一遇上气流岂不是完蛋了。

经过50分钟后，厕所门才终于打开，但乘客的心灵却饱受惊吓，决定向国泰索赔，但乘客认为国泰并没有正视到事情的严重性。10月6日提出升级客舱作为补偿，但乘客觉得没诚意；10月26日国泰再提出升级客舱两次，他则要求与高级职员对话，但电话打过去都找不到人；12月11日直接杀到国泰城找高级主管，却只得到一串假号码。

之后国泰派一名较低职位的职员联络他，提出补偿马可孛罗会5万飞行里数，相当于1.2万元，香港飞新加坡的商务客位票价。但职员一直说他只坐经济客舱，令乘客觉得该职员在暗示他不是什么重要的咖，拒绝接受赔偿、投诉媒体。

国泰发言人回应，确实正有此事。但机组人员当时已即时通知机长，也利用机上设备协助乘客离开、安抚过这位乘客情绪。国泰声称已再次向该乘客致歉，并承诺会将乘客的意件向有关部门和同事反映，提升服务质素。