教您旅途中如何保护自身权益

优游网 > 户外游 > 知识普及 发布于2024-11-14

导读: 教您旅途中如何保护自身权益



  飞机临时改航?酒店突然装修?不到最后一刻,您的度假旅行计划可能随时泡汤!遇到这些情况怎么办?如何捍卫自己的权益,追回补偿?英国《每日邮报》8月6日总结旅行突发状况,帮您想尽办法,争取最大权益。

  1.遭遇酒店突发事件,如何要求赔偿?

  如遭遇酒店突然事件导致您无法入住已预定房间,在这种情况下,酒店可能安排您去其它地方入住,您大可向酒店申请赔偿,或要求改变旅行计划。

  如到达之后发现所预定酒店没有剩余房间,酒店有义务给您在其它酒店安排同等标准的房间。在这种情况下,您理应不用支付任何额外费用。

  如对更换的房间不满意,您有权向酒店经理反映。如不予理睬,应明确告诉他们您被迫接受。回去之后,直接向该公司投诉,要求赔偿。

  如实在不愿接受更换房间,您有权要求该公司安排您回家并全额赔偿您的损失。

  2.临时遭遇变故,如何取消旅行?

  孩子临时生病?出发前找不到护照?难免有些事情阻挠您踏上旅途。为防止遭受太多损失,您应提前买好旅行保险,赔偿您突遇天气灾害和陪审服务的费用。如您取消旅行,旅游公司将对您进行一定补偿。但注意,您越晚取消,所得赔偿费用越少。

  3.错过航班,如何争取最大权益?

  没赶上飞机恐怕是旅行一大泪点,当然,大多数旅行保险也将其包含在内,会给予您一定赔偿费用。但是,如仔细查看保单背后的附属细则,就会发现,他们只在您途中遭遇事故无法及时到达机场时,才会予以赔偿,绝不会为您睡过头,或遇交通堵塞而买单。更糟糕的是,碰上某些航班时,如您当初预定的是全套往返机票(而非来回分开预定),您赶不上往程票,返程票也自动作废。这种做法少有人知,然而航空公司表明,在预定机票之前,出售全套往返机票的旅行社理应将这一点解释清楚。但是,并非所有航空公司有这一规定,在您赔偿固定费用后,依然允许您搭乘返程航班。

  4.飞机晚点,如何要求赔偿?

  到达候机室后被告知飞机晚点?在一些国家,您是可以要求赔偿的。如在欧盟国家,根据条令,您可获最高476欧元(约合3930元人民币)赔偿,具体赔偿金额由晚点时间和旅途长短决定。如飞机晚点超过4小时,您往返旅程超过3500公里,即可申请最高赔偿。您可在回家后向航空公司投诉,并要求赔偿。投诉过程中,您需提供姓名、订票单号、航班号、出发时间、目的地、登机牌及收据。可是您的投诉会因为航班所谓“突发状况”(如:恶劣天气、自然灾害、突发战争等)而不被受理,但您依然可以要求航空公司提供食物、饮品、免费电话,以及过夜的酒店。注意保存好收据,以便事后追回您垫付的金额。
  此外,如您的航班临时取消,您有权获得全额退款,或者另安排一趟航班。如因为航班延迟导致错过衔接航班,航空公司有义务赔偿全票退款。

  5.旅行包失踪,怎么办?

  传送带上找不到您的行李箱,怎么办?您应立即前往行李申领柜台,填写一张“行李不正常运输记录表”并直接联系航空公司。如您的行李在旅途中丢失,航空公司有义务赔偿贵重物品损失。若在欧盟国家,21天后行李箱将被挂失,您可要求高达897欧元(约合7400元人民币)赔偿。如果这些赔偿不足弥补所有损失,可要求旅行保险予以相应赔偿。如您的箱包、物什在旅途中有破损,应在7天内告知航空公司。贵重物品未必会全额赔偿,因此出行时记得将其随身携带。

  6.出发前临时遭遇医疗事故,如何获得补偿?

  出行前突然歪了脚,伤了脚踝,让您不得不在度假的时候去医院看病?欧盟国家范围内,您将获得旅行保险高200万欧元(约合人名币1650万元)医疗赔偿。如您只是一些小伤,在当地小医院就可治好,那您需先垫付费用,事后要求旅行保险退款。但如您需住院,旅行保险需担负您所有医疗费用。注意,如保险公司证明您发生事故时是因饮酒而非清醒状态,他们有权拒绝赔付。

  7.酒店突变建筑工地,如何要求赔偿?

  到达预定好的酒店,却发现到处在翻修。房间凌乱,食物脏兮兮,最令人哭笑不得的是,酒店负责人不在?那就动手拍照片,留下“证据”吧,记下所有跟您对话过的酒店工作人员的姓名,也记下与您有同样遭遇的受害人。回家后,立即书写投诉单,并附上您采集的所有“证据”。

  投诉单应包含的内容有:损失报价,如您明明要求海景房,窗外却废墟一片;额外费用,如您因为酒店食物太过恶心而外出就餐的费用;精神损失,即因为酒店原因造成您个人的心情不快。

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