▲桃园机场排班小黄服务大提升。（图／记者林世文摄）
记者廖明慧／桃园机场报导
许多旅客往返桃园机场会搭客运或机场捷运等大众交通工具，但对于携家带眷的家庭旅客来说，计程车是较方便的选择，尤其是有长辈和婴幼儿同行，不只行李超多，还可能会携带婴儿车或轮椅，计程车从“机场到家门口”超便利省时。
此外，搭乘红眼班机的旅客，因航班时间关系，也常无大众运输可搭乘，也必须依靠计程车往返机场，桃园机场为了便利旅客、提升服务品质，现有的600台合法排班计程车规定须为5年内2000cc新车，装备上也大大升级，除了加装刷卡机、导入电子化派车系统之外，预计于今年底所有的司机大哥也将换上崭新制服，为了便利国外旅客，服务柜台的服务人员皆具备多益500分以上的英文能力，旅客从下机到搭乘计程车，一路上都能得到如VIP般的服务， 欧美旅客大赞so sweet，日籍旅客也说すごい (很厉害)。
▲乘坐轮椅旅客可预约桃机无障碍计程车优先搭车。（图／桃园机场提供）
为维护国门形象、保障旅客安全以及维护交通顺畅，在桃园机场搭计程车并非在路边随招随停，而是由专属的合法排班计程车队提供服务。排班计程车与桃园机场为3年一约，由航警局公开登记报名，借由“公平、公正、公开”的抽签程序选出600位计程车驾驶人，负责桃园机场3年内全天候 365天24小时的接送服务，加上外围支援车队，可调度的总车数高达1000台。过去，桃园机场计程车由航警局管辖，106年1月25日之后正式修法，改由桃园机场管理排班计程车，以利加速推动更多的制度革新。例如将每月驾驶所需提拨的营运服务费从新台币800元提升至4000元，款项全数用在各项软硬件的提升上，包括服务柜台、驾驶人休息室、排班车场、民众候车区域、电子派车系统、制服制作等服务等优化。
安全第一！机场排班计程车必须4年内1900cc以上的车辆
出门在外安全第一！机场排班计程车必须在3年的服务期间内，保持出厂4年内1900cc以上的车辆。举例来说，假设在机场服务的第一年是3年车龄，那么在服务第二年时就要准备换车。如此高规格的要求，为的是确保车辆零件和车况保持在最佳状态。司机大哥说“要求1900cc的马力，一方面是为了乘车的舒适度，一方面是为了载重，因为旅客回国时会带许多伴手礼，车辆马力足够才能安全载重或爬坡。”
▲新车+新制服94帅！桃园机场排班计程车司机大哥们换上新制服，水蓝色长袖衬衫搭配领带和西装裤，给人神清气爽、朝气蓬勃的第一印象，帅气形象爆表！（图／记者廖明慧摄，以下同）
600部桃园机场排班计程车全面装设刷卡机
考量外籍旅客没有随身带现金的习惯，桃园机场排班计程车600台全数加装刷卡机，过去许多外籍旅客为了搭乘计程车，还得先到机场银行兑换台币，或是到机场ATM提领台币，很不方便。目前配置刷卡机后，完全解决了这个问题，非常贴心。
▲600部桃园机场排班计程车全面装设刷卡机，可使用电子支付，乘车不必付现金。可接受Master/JCB/VISA以及银联卡，其他电子支付未来也陆续新增中。
桃园机场计程车服务大跃进 导入电子化派车系统
桃园机场排班计程车过去皆由驾驶人进入车场后，再依先后顺序出车，几十年来皆为现场热心干部调派，虽然尽心尽力满足旅客需求，但人工判断较不精确，也比较耗时，在旅客突然激增时，容易发生调度延迟、等不到车坐的情况。为改进此状况，从106年9月1日起，桃园机场排班计程车正式导入电子化派车系统，每一位司机大哥车上均会安装电子平板车机，进出停车场时以eTag扫描报到，空车数的统计和排班优先级透过数据库自动完成，不只维持派车公平性，更重要的是，车型和载客特性也留存在大数据中，例如是否宠物友善、吸烟或禁烟、无障碍设计等贴心服务，提前为旅客媒合适合车辆，当然，所有的保险、证照资讯也是记录在系统中，保障旅客乘车安全。（旅客责任险由250万提升至500万）
桃园机场排班计程车因为是365天24小时营运，即便是台风或深夜凌晨时段，当其他大众运输工具都停休时，为了输运国内外旅客，机场排班计程车仍坚守到最后一刻。过去在遇到需要紧急调度时，得一通一通打电话给场外合作车队请求支援，缓不济急。现在导入电子化派车系统后，都能借由车机GPS定位调度支援车队，总共1000台车辆可协助疏运，让旅客都能安心返家。
▲每一位司机大哥车上均会安装一台平板车机。导入电子化派车系统后，车型和载客特性也在数据库中，例如是否宠物友善、吸烟或禁烟、无障碍设计等贴心服务，提前为旅客媒合适合的车辆。
专业服务人员接待、多益500分以上英文流利
除了计程车顶规硬件给人VIP的感受，在服务上也有超贴心的提升，例如旅客服务工作委由专业服务公司代理。过去，旅客接待多由司机大哥亲自服务，然而接待的同时还得安排出车，遇到班机延误旅客爆量时常常蜡烛两头烧忙得不可开交；此外，若遇到外籍游客，较年长的司机大哥日文可能较好，游刃有余，但一遇到欧美人士，紧张之下英文可能就不“轮转”了。为了更优化服务品质，让国内外旅客人人到了国门，都有宾至如归的感受，从106年度开始，计程车专业人员服务接待、专业行政业务均交由专业服务公司代理，从机场大厅（T1、T2）柜台到计程车上客处，都有统一制服的专业服务人员服务旅客。在外文能力上，服务人员多益成绩都必须500分以上，且定期进行教育训练课程，包括礼仪、服务SOP、语文能力、危机处理等，让每一位旅客得到高品质的国门服务水准。
▲%技瞥坛底ㄒ等嗽狈?窠哟?⒆ㄒ敌姓?滴窬?挥勺ㄒ捣?窆?敬?恚?踊?〈筇?ㄔ1、T2）柜台到计程车上客处，都有统一制服的专业服务人员服务旅客。
%既绾问侗鹗欠裎??『戏ㄅ虐嗉瞥坛担考菔蝗诵厍暗氖侗鹬ぁ⒊瞪系奶OGO与编号，都是判断方式。
（桃园机场广告）
