携程:国内差旅市场还有84%有待开拓

优游网 > 经典线路 发布于2024-11-24

导读: 上海2014年11月24日电/美通社/--差旅管理在发达国家历史超过百年,中国企业接触这一概念则是在2000年之后。2003年,携程研发了差旅管理系统,但市场对这一类产品认知度极低,也就谈不上需求,因此,携程的该项目...

上海2014年11月24日电 /美通社/ -- 差旅管理在发达国家历史超过百年,中国企业接触这一概念则是在2000年之后。2003年,携程研发了差旅管理系统,但市场对这一类产品认知度极低,也就谈不上需求,因此,携程的该项目发展艰难,一度中止。直到2006年,随着跨国公司的差旅管理需求释放,一些合资公司触角伸向中国差旅管理市场,携程商旅才再度起航,携程成立了专门部门,2012年部门又独立为商旅事业部,成为了拥有独立的财务、技术、客户的公司。近日,上海商报记者专程采访了携程商旅掌门人、CEO方继勤,探讨携程商旅眼中的差旅市场和他们为之付出的努力。

携程商旅登陆页面
携程商旅登陆页面

 


携程商旅CEO方继勤

 

84%的市场有待开拓和教育

差旅支出作为企业的第二大成本,管理与不管理能节省的成本可达25%-35%。在中国有差旅需求的企业市场,携程商旅占的比例没有超过8%,这个数字听上去并不漂亮,但已经跟国外 TMC 企业在中国的市场旗鼓相当。方继勤认为,造成这一市场分割状态的原因是有84%的企业交给了中小旅行社去进行所谓的差旅管理。

以上的一系列数据足以说明专业的企业商旅市场是一片蓝海,但同时教育用户的担子任重而道远。

方继勤表示,84%的企业都不知道专业差旅管理公司的存在,即便知道,他们也认为月支出只有两、三万元的差旅费用无足轻重,也不会得到专业差旅管理公司的关注,因此要么自己操作,要么随便扔给一家小旅行社去做。但中小旅行社根本不能提供标准化和定制化的服务,产品价格也做不到透明。企业节约成本、完善差旅管理的目的无法得到彻底满足。

本土专业企业具有效率和技术优势

除了以上所说的84%的未开拓市场,已经接受并开始使用专业差旅管理服务的那部分企业中,有不少过于看重全球品牌,只和全球化的差旅管理企业合作。

全球化差旅公司基本上在国外都已有上百年历史,他们伴随着跨国企业的需求进入中国,但开拓我国本土企业的能力却不强,因此市场份额占比不大。这是因为他们产品的丰富度不如本地化的企业,灵活性不够;而且他们在中国并没有专业的技术团队,任何技术的改进都依靠于总部,从而导致了全球化的差旅公司对客户需求的响应速度不够快。这些劣势直接导致了年轻的携程商旅能与他们平分另外那16%无需从零教育的市场。

携程商旅有上百人的技术团队,随时应对市场的变化和客户的特殊诉求,灵活且及时。方继勤说,但凡公开招标,携程商旅的服务质量、产品的竞争力、技术能力绝对领先国内其他企业,也会优于那些全球化的差旅公司。

差旅管理学问大

差旅管理就是指订最便宜的酒店和机票吗?方继勤说,做商旅第一要澄清的就是“差旅管理”的概念。

差旅管理的核心在于管控和规范。以管控为例,企业要按照机票价格最低原则来预订,那么是一天以内最低,还是一周以内最低,都可以通过携程商旅完成标准订制;又例如客户要求产品以协议价格为原则来显示产品和引导客户,并且在显示产品的时候同时显示上下一个小时内最低的价格,供顾客选择,这些都是商旅能做到的而一般的 OTA 或旅行社所不能提供的服务。

与此同时,携程商旅能告诉企业,你的员工出差行为是否规范,是否按照企业标准执行,比如当一个按照标准只能住经济型酒店的员工却预订了五星级的酒店套房,管理者就有权拒绝该员工的预订请求,从而避免了返点回扣、不必要消费等灰色地带。这就将“差旅服务”升级为了“差旅管理”。

在细节方面,携程商旅实现了服务流程自动化。仅留下退改签等10%-20%的环节依靠人工来解决。

中小企业差旅服务开始起步

中小企业的发展迅猛,可中小企业差旅管理的服务却仍处于起步阶段。方继勤表示,携程在国内有责任宣传差旅管理理念,树立行业服务标准,从事教育市场的工作。“携程商旅所服务的中小企业发展潜力巨大,只要中小企业愿意管理差旅支出,携程商旅就愿意提供相应的服务。”他说。然而,中小企业每月的差旅支出三五万元不到,占携程商旅业务总量5%都不到,携程商旅之所以看重中小企业市场,是为潜在的差旅市场铺路。“谁知道哪一家中小企业会成长为下一个巨头呢?”他说。

话虽如此,中小企业的数量和规模实属庞大,任何 TMC 企业都实在无暇顾及每一个中小企业的个性化需求,携程商旅亦然。于是,在今年5月,携程商旅打造了中小企业差旅自助服务平台,以期用标准的服务和标准的产品满足中小企业最基本的差旅管理需求。

该平台从成本控制、技术、服务三方面提供系统化解决方案。在成本控制方面,企业可以在线制定差旅标准和政策,通过授权审批制度严格执行,杜绝主观因素和道德风险所带来的超支浪费行为;从技术和服务方面看,员工不仅可以通过 PC 端预订,还可以在 App 移动端预订机票和酒店,方便快捷;差旅负责人可以随时在线了解员工的差旅预订情况,一旦有订单生成,系统会通过 App 或邮件方式发送授权信息给相关负责人进行审批;平台还为企业提供全面实时的在线分析报告,方便负责人了解公司及各部门的差旅消费情况。另外,携程商旅还为符合要求的中小企业提供月结服务,降低企业的资金成本。目前,官方数据称,中小企业差旅自助服务平台已有超过17000家企业注册。

案例:北汽云南瑞丽差旅大小事全不用操心

北汽云南瑞丽汽车有限公司是一家初创型公司,差旅消费额月均2万元。目前是携程商旅中小企业自助服务平台的用户。在接触差旅管理之前,北汽云南瑞丽在携程上以散客形式预订机票和酒店,但员工往往不愿意自行垫付费用,于是北汽云南瑞丽找到了当地的售票处期望对方能提供差旅服务。

北汽云南瑞丽的差旅负责人周玮表示,虽然与当地售票点以电话方式订票,结算方式为月结,但是仍然产生一系列问题:除了机票价格比网上预定的机票价格高出200-400元外,在航班和价格沟通上也会浪费时间,有时还会发生歧义;在付款方式上均以现金结账,结账周期较长;一旦发生退票或改签所产生的费用时,不能提供正规发票。

今年5月份,携程商旅推出中小企业自助服务平台后,周玮找到携程商旅,通过电话沟通和签订协议,以上问题都得到了有效解决:携程商旅的机票价格比售票处低;结算同为月结,但在商旅平台上可以对公账户付款,节省了很多时间;携程商旅一直提供正规发票,在报账的时候可以省去很多麻烦。

▼手机微信上长按二维码图片(电脑上使用微信扫描二维码) 随时获得新鲜旅游资讯

历史新高!咖啡期货价格突破300美分大关

在近段时间,咖啡豆行业价格标杆美国C型咖啡期货价格一直都在飙升,突破了300美分大关,在最高位的时候达到303.93美分/磅,最后收市价为302.92美分/磅,创下了13年来的期货历史新高,同时也使罗

发布于11月23日

百亿订单!瑞幸咖啡签下巴西咖啡豆采购协议

近日,在巴西举行G20峰会期间,瑞幸咖啡与巴西出口投资促进局(ApexBrasil)在巴西首都巴西利亚签署了《合作备忘录》,根据协议内容,瑞幸咖啡在今年6月签约两年采购12万吨巴西咖啡豆的基础上,将新

发布于11月22日

不到100公里!埃塞俄比亚首都附近爆发冲突

据埃塞俄比亚媒体报道,近日来,埃塞俄比亚政府军与反政府武装法诺部队一直在阿姆哈拉州的Metema和Armachiho地区发生激烈战斗,根据当地的消息,目前双方冲突已经持续了6天,但尚未有伤亡报告。此外

发布于11月21日

肯尼亚咖啡出口商仍担忧失去欧盟市场!

据肯尼亚媒体报道,欧盟议会在近日的投票决定,将《无森林砍伐法》(EUDR)的实施推迟一年,即在2025年12月开始执行,这为肯尼亚的咖啡出口商争取了额外的时间来满足欧盟要求。但同时,仍有不少出口商担忧

发布于11月20日

损失1亿美元以上!巴拿马持续遭受暴雨袭击

据巴拿马媒体报道,在过去一段时间内,巴拿马遭遇热带风暴“拉斐尔”的影响,出现了强降雨和洪水的威胁,影响十分严重。目前最新的报告指出,在巴拿马有11个人因风暴而死亡,而洪水和暴雨对巴拿马基础设施造成倒塌

发布于11月19日

大肚脐是什么咖啡品种?

在前街咖啡的咖啡豆单中,在哥伦比亚一栏有“大肚脐”这个的名字,相信有很多人会觉得有趣和好奇,问到大肚脐是什么咖啡?为什么要叫大肚脐?其实,大肚脐(Ombligon)是一个相对新的阿拉比卡品种,虽然目前

发布于11月19日

阿拉比卡减产超10%!巴西再遇干旱天气

近日,知名咨询公司StoneX发布首次对巴西咖啡产量调成估计,2025/26年度的巴西咖啡产量预计将达到6560万袋(60公斤/袋),相比上一年度小幅度减少0.4%。其中,阿拉比卡咖啡产量预计4000

发布于11月17日

埃塞俄比亚咖啡发源地在哪里?卡法森林咖啡有什么特点?

在埃塞俄比亚,咖啡种植可分成3种模式,分别为庭院种植、庄园种植和森林种植。庭院种植就是咖农把咖啡树种植在自家后院,或者与其他农作物一起混种在农田里,最后统一交到附近处理站或合作社处理和出口。这些方式在

发布于11月16日

风暴登陆!洪都拉斯3.3万人受灾

据媒体报道,近日热带风暴萨拉(Sara)在加勒比海形成,成为了2024年大西洋飓风季第18个命名风暴,该风暴已经登陆洪都拉斯北部,受此风暴影响,洪都拉斯总统宣布全国进入为期30天的紧急状态。根据洪都拉

发布于11月16日

哥伦比亚考卡山谷省希望庄园有什么特点

近日,前街入手了一款来自哥伦比亚希望庄园的日晒瑰夏咖啡豆,在冲煮后,会有蓝莓、乌梅香气,入口后有黑加仑果汁、柳橙和莓果风味,果汁感饱满,并有红酒般的尾韵。这款瑰夏咖啡豆是出自哥伦比亚一个拥有悠久种植历

发布于11月15日

历史高点!纽交所咖啡豆今日报价279.3

在今日收市,咖啡豆行业价格标杆美国C型咖啡期货收市价格再次飙升,在最高位时达到284.93美分/磅,最后收市价格为279.35美分/磅,再次打破了最高记录。在今年9月底,美国C型咖啡期货价格就曾达到2

发布于11月15日

哥伦比亚遭遇特大暴雨!咖啡价格再次飙升

近日,根据哥伦比亚国家咖啡种植者委员会(FNC)发布数据称,2024年10月哥伦比亚咖啡产量共计133万袋(每袋60公斤),相比去年同期增长了16%,同时也超过了9月的107万袋增长了24%。在今年的

发布于11月14日

肯尼亚主要种植什么咖啡品种?SL28、SL34品种有什么特点

肯尼亚咖啡一直以来以口感干净、清爽,拥有厚实明亮的果酸闻名全球,受到许多咖啡业内人士的喜爱。能有如此丰富的风味,得益于肯尼亚拥有丰富的自然资源,肯尼亚地处“咖啡种植带”,有十分适宜的气候环境,咖啡主要

发布于11月14日

什么是埃塞俄比亚瑰夏村庄园查卡批次?

埃塞俄比亚作为公认的咖啡发源地,咖啡也成为该国主要的外汇收入来源。在埃塞有超过400万农民生产咖啡,以森林咖啡、庭院咖啡(田园咖啡)为主要种植模式,只有10%左右是咖啡庄园。说到埃塞的咖啡庄园,最为知

发布于11月13日

创下单月最高记录!巴西咖啡10月出口量激增

近日,据巴西咖啡出口商理事会(Cecafé)发出的报告称,尽管物流问题一直存在,导致在9月底巴西约有210万袋(60公斤/袋)咖啡豆产品无法装运出口,但是10月巴西咖啡出口量仍创下了单月最高记录。在1

发布于11月13日
[ 南宁酒店] [ 南宁美食] [ 南宁景点] [ 腾冲住宿] [ 腾冲伴手礼] [ 腾冲景点] [ 伊犁住宿] [ 伊犁特产] [ 伊犁自由行] [ 阳朔住宿]