整个2014年上半年,“在线旅游”常常不经意间就登上了各家媒体头条。尤其是携程、同程、去哪儿等几位大佬间的“相爱相恨”,让人看得云里雾里,创业者、投资人对在线旅游的关注也越来越多。
随着互联网的兴起,让旅游业格局产生了巨大变化,OTA异军突起,近两年来移动互联网更是风起云涌,传统旅行社遭受到了前所未有的挑战,甚至有传言旅游电商将取代传统旅行社,难道传统旅行社就这样被旅游电商逼上绝路?旅行社如何转型才能和电商共享天下?这些问题再一次成为业内关注的焦点。
细分市场 提供个性化旅游产品
随着在线旅游的快速发展,旅游信息逐渐呈现透明化,旅游市场的竞争也随之激烈起来,从本质上说,细分市场对消费者是有利的。传统的旅游行业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节。这往往导致了信息的分散、沟通低效、产品固化、游客选择性低,由于信息壁垒和缺乏相关的技术手段,旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态,从而很难形成一种个性化服务和市场极致细分。
而通过垂直细分市场,就给小旅行社的发展提供了机遇。目前有部分小旅行社依托自己建立的微信、通过微信这个庞大的平台搭建属于自己特有的“微店”应用,或者通过旅游网站等线上平台,旅行社在线下打造主题游、定制旅游产品,提供人性化及个性化的服务,也能够获得利润。另一方面,传统旅行社的地接业务还可延伸至海外,在一些还没有很成熟的旅游目的地,传统旅行社的地接服务仍然是很必要的。
触网是大势所趋 借OTA之力互补
线上、线下两手都要抓,是一些传统旅行社在转型中都会接触的领域。有一定实力的旅行社早就对旅游电商加大了投入,加入了“触网”行列去探寻转型之路。有的旅行社搭建了属于自己的旅游网站,其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。
知名旅游专家刘思敏表示,在线旅游肯定是一个趋势,其实很多旅行社早就进行了在线转型的尝试,但是与技术成熟的旅游电商相比,很多旅行社在开发技术上存在明显不足,与开发系统相去甚远。所以与遨游网等不同的是,更多的中小旅行社愿意和跟一些优秀的第三方电商平台合作,例如不少旅行社会选择在欣欣旅游网或者途牛上开设网店,甚至通过购买“欣内欣外”等一些产品建设自己的旅游网站,这也是一个很好的互补。
抓牢优势 回归线下服务与体验
总体来说,在线旅游加快了旅游商品间的交易速度,从而减少了交易场所的设置和直接交易人员的数量,但是最后还是要回到实体门店。有人曾经说过,携程即便再大,也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社即使规模再小,也有自身存活的基础资源。
业内相关人士表示,旅游产品是不存在马上验货的,这是一个很特殊的商品,当旅途发生纠纷或意外情况时,客人跟旅游企业之间往往要面对面,换个角度看,门店服务成本虽高,但面对面服务有其不可替代性。传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题,这是旅游电商无法比拟的。从消费者角度而言,除了线上带来的便捷外,最终还要回归到线下服务和体验。
基于成熟的互联网技术,促使着传统旅行社拥抱旅游电商。某个旅行社从业人员举了个例子,近几年来,平板电脑和智能手机的普及率飞速提高,而PC的市场占有率大打折扣,因为有了新技术的支持,从业人员通过手机“同业管家”等一些APP就能替代电脑随时随地解决旅行社网店的问题,何乐而不为呢?同样的道理,互联网技术带动旅游电商不断壮大,传统旅行社完全可以在专注于自己的线下优势的同时与之互补,借OTA之力发展线上市场。