宾客满意度调查是每年开元酒店集团市场营销调研的重要内容之一，用来测量酒店在满足宾客购买产品/服务期望方面所达到的程度。满意度调查活动经过十年的摸索，不断改进和优化调查方式，完善调查问卷，制定科学的分析方法，进一步监测酒店管理服务现状，规范服务标准，提高宾客满意度和忠诚度。

    开元酒店集团市场部相关负责人介绍，2014年宾客满意度调查细分为散客和团队进行调查，所有问卷均分为基础问题调查和细分市场调查，其中基础问卷调查为共性的问题，宾客完成基础问卷部分即可获得一次抽奖机会。抽奖完毕后宾客可以自愿决定是否完成细分调查（散客、旅游团队、会议团队），如果宾客完成细分调查，将再获得一次抽奖机会。

    在调查结果分析评估上，今年手机网页调查使用的宾客满意度系统为开元金扇子公司自主开发的系统，后台具有灵活的报表分析功能，实时显示调查结果。而2014年宾客满意度调查结果，将以到店入住宾客的手机网页问卷调查为主，并辅以用户通过OTA、UGC网站、酒店搜索引擎等网络点评满意度分数，作为最终宾客满意度评价。通过内外相结合的方式，更广更多地收取宾客意见，为准确、及时的为市场分析提供调查结果和决策支持，从而有效改善、提高酒店的服务质量，增强开元酒店集团的市场竞争力。