旅游中心／台北报导

华航爆发重大劳资争议，桃园市空服员职业工会23日晚间在华航台北分公司门口发起罢工，观光局公布旅客相关参团退费处理原则。旅客可依照以下相关规则，向旅行社寻求协助，或者与品保协会进行申诉。


▲华航空服员宣布罢工。（图／记者季相儒摄）

有关华航工会罢工 旅客参团退费处理原则

有关桃园市空服员职业工会与华航公司针对劳资诉求事项协商破局，预定24日凌晨将发动会员罢工。交通部观光局表示，为保障旅客权益，经该局与行政院消费者保护处、中华民国旅行商业同业公会全国联合会(旅行业全国联合会)及旅行业品质保障协会(旅行业品保协会)商定旅客参团解约退费处理原则如下：

一、出发前：罢工系属不可归责于旅行社与旅客双方之事由，依国外旅游定型化契约第28条：“因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由，致本契约之全部或一部无法履行时，得解除契约之全部或一部，不负损害赔偿责任。乙方(旅行社)应将已代缴之规费或履行本契约已支付之全部必要费用扣除后之余款退还甲方(旅客)。但双方于知悉旅游活动无法成行时应即通知他方并说明事由；其怠于通知致使他方受有损害时，应负赔偿责任。”规定办理。

二、出发后：倘旅客因华航罢工无法依原定行程返台所生滞留费用，依国外旅游定型化契约第31条规定应由旅行社负担，不得向旅客收取，旅行社并应妥适安排旅客转搭其他航班返台。

三、旅客与旅行社如遇有解约退费之消费争议无法解决，得检附相关收据及契约以书面向旅行业品保协会（台北市长安东路2段78号11楼）或观光局（台北市忠孝东路4段290号9楼）申诉；相关旅游咨询可利用本局免付费电话 0800-211734、旅行业品保协会申诉专线02-25068185查询。

观光局亦表示，已请旅行业全国联合会、台北市旅行业公会及旅行业品保协会全力协助出团旅行社于华航罢工期间妥为安排旅客转搭其他航班或转团事宜，以降低损失。

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