文／MOOK景点家编辑部整理报导

有许多自助旅行的有游客会利用订房网站找优惠、比价钱，Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等都是游客常用的国际订房网站，但如果因为个人、气候、政治等突发状况想取消订房，可能会被扣款，想找业者申诉却是困难重重，游客的权利跟订房价格同样被打了很大的折扣。

消保官统计，自103年至105年7月间，4大国际订房网站因为预订住宿而生的申诉案件共有164件，其中98件是因取消预订而产生之扣款争议，其他还有业者片面取消订单、网站标错价格、重复收费或最低价保证所生的争议问题等。

在标价部分除了Booking.com之显示房价已含税以外，另3个订房网站显示之房价未必包含税金及服务费，取消预定的规范也有不同措施，例如Agoda取消预订会另收取15美元手续费，游客要仔细阅读网站相关收费及取消预订的规定，才可以保障自身权益。

消保官提醒游客，如果透过国际订房网站预定国内住宿，发生消费纠纷可对国内旅宿业者提出申诉，但若是代订国外旅馆而发生争议，目前难以对网站提出有效申诉，加上订房网站未在台湾设立服务据点，游客可能会求助无门，提醒在订房之前要睁大眼睛看清楚相关规定，才能让旅途更加顺利。