弹弹学生会--指导员部管理白皮书--66区 星星

弹弹学生会--指导员部管理白皮书--66区 星星
（其他部长可参考拟定本部门白皮书）

弹弹学生会专区：http://bbs.youjia.cn/forum-624-1.html

作者介绍：
区号：66
角色：指导员一星星，
指导员部招募考核QQ群：162315403
部门寄语：羡慕穿着“吹哨子”套装的我们吗？热心、耐心、细心和贴心的你，此刻无需再羡慕，赶紧来论坛发起你的报名帖，下一刻你就是那“吹哨子”的！

一、部门简介
弹弹学生会指导员部指导员部的宗旨在于发挥“游戏指导”作用，培养热心、耐心、细心和贴心的指导员，正确指导新手玩家快速掌握游戏要领；热心解答游戏玩家中游戏中遇到的问题；清理游戏中时有出现的诈骗信息；培养玩家们的防骗意识；帮助玩家们反馈游戏信息。从而进一步优化游戏，以吸引更多的玩家加入弹弹堂的大家庭，为弹弹堂辉煌的未来 发展做最大的努力！

二、部门职责
1、热情、正确回答4399弹弹堂新手玩家在全服频道、本频道的提问。
2、正确指导新手玩家快速掌握游戏要领；
3、告知玩家官网活动、公告，时时关注游戏玩家的动态；
4、举报游戏中的不法分子（兜售点券、发布外挂、发布黄色信息、持续发布卖号信息等等）；
5、在地区频道和全服频道，用大喇叭宣传防骗信息，提高大家的防骗意识；用大喇叭宣传活动，提高活动气氛；
6、积极处理玩家在游戏中碰到的问题，如果处理不了可以引导玩家去官网左下角咨询在线客服QQ；
7、积极配合官方工作，对游戏中出现的问题、游戏内的玩家动态和游戏意见/建议进行及时的反馈。

三、部门最终目标
1、消除玩家们对于指导员的偏激认识，尽我们的能力做到极度接近完美。
2、让每个指导员的工作职能最大化的体现在游戏上。
3、指导员与玩家一起营造和谐的游戏环境，达到亲如一家的关系。
4、我们的最终目标是：将骗子绳之以法，还玩家们一个干净的游戏氛围。
四、部门组织结构

五、部门人员职责
1、部长（3人）：努力发展新成员，对整个部门进行全局调控。对本部门进行组织、协调、控制，与其它部门做好外联的工作。负责全体成员表现进行记录，做好升职、离职统计。对本部门的定期活动进行详细的策划。
2、副部长（6人）：努力协助部长发展新成员，对整个小组进行全局调控。对小组成员表现进行记录，做好的升职，离职统计。按照部长的活动策划方案，积极组织分配活动任务及参加活动人员。
3、组长（12人）：对小组成员进行分工安排，对数据、资料进行审核，整理成文件交给副部长进行审核。积极配合部长、副部长，组织参加各项活动。
4、指导员（若干名）：在线指导新手玩家，宣传指导员部活动，宣传学生会活动，宣传官网其他活动。
六、部门人员选拨规章
（一）指导员规章
1、熟悉4399弹弹堂，对游戏的操作，新人可能出现的问题了如指掌；
2、热爱4399弹弹堂游戏，并对指导新人抱有极大的热情和耐心；
3、有足够的上线时间保证（每天不低于6小时），能够稳定持续在线对新人进行正确、耐心指导；
4、具有高度的责任感，重视指导员工作并认真做好；
5、具有良好的心态，不与玩家产生矛盾与争吵，指导员有义务维护游戏和群内的和谐气氛，禁止以指导员的身份来报复其他玩家（如辱骂对方），如有违反，取消其指导员资格；
6、指导员每天上线时都必须在指导员QQ群里报到并且在论坛当天签到帖签到，下线时也必须在指导员群里报告并且在论坛当天签到帖签退；
7、指导员必须在指导员QQ群里反映游戏中如卖点卷等虚假信息以及恶意刷屏的现象，反映时需要提供相关截图，并复制角色名等相关信息；
8、指导员喇叭只能用于发布官网信息、宣传活动、介绍指导员身份、提醒玩家谨防骗子，禁止私用，如有发现取消指导员资格；
9、指导员QQ群和讨论组，是用于指导员及GM之间相互交流，反馈玩家意见和建议的，禁止发大图、刷屏、发黄色信息及其他非弹弹堂游戏信息；
10、指导员不允许担任公会会长，如有发现取消指导员资格；
11、指导员禁止参与校长的答题活动和挑战活动，如有发现取消指导员资格；
12、新服指导员，在开服前一小时必须到位准备进入游戏进行指导工作。开服7天内，每天签到时间为上午11点前签到，晚上12点签退，工作满7小时后方可签退，工作时间禁止玩 游戏，第1-6天，每天签退时需要写一份工作总结（不低于300字），总结该天出现的问题、玩家的反馈信息、自己的工作体会等。如有出现连续两天不交，将取消指导员资格，第7天，须提交一周总结（不低于1000字）。

（二）部长、副部长及组长规章
1、以身作则，遵守指导员规章；
2、部长需具备相应的管理经验，能够统领大局，与GM能随时沟通；
3、副部长需具备较强的合作能力，能够承上启下；
4、组长需具备足够的时间及高度的责任心以完成部长及副部长安排的日常事务。
七、部门运作流程
（一）招募培训：
1、组长负责收集有效贴，副部负责根据有效贴合格人员名单进行面试，部长根据面试情况，筛选合格的新服指导员，最后确定可参与培训人员名单（新服要求10-12个指导员）；
2、组长负责通知新服指导员培训的时间，参加的人员。并做好培训期间在线培训人员的统计工作。部长或副部负责培训。培训时间为开服前一天晚上7点半，培训地点为YY频道43995001。培训完成后将参加培训的指导员名单交至监督审核部长及GM。
（二）监督审核：
1、部长根据GM对新服指导员的分线，通知新服指导员，并对新服的监督副部和组长做出分线安排，全程跟踪新服7天的工作；
2、副部和组长须对所分管线的指导员进行监督记录，包括：指导员的签到签退及工作总结、指导员喇叭的使用、指导员在线工作效率、指导员处理玩家问题的能力、指导员发布的骗子信息数量、指导员在指导员群里和讨论组里的冒泡率，该记录每天都须完成，并在第二天发给部长；
3、部长根据副部和组长的监督记录，对新服指导员做总体评价：不合格、合格、优秀，并将评价资料在开服第8天发给GM，同时发布优秀指导员投票贴，由玩家进行投票；
4、部长和副部长在新服指导员工作期满后一周内，对指导员进行观察记录，包括：签到签退、指导员群冒泡率、个人能力及是否积极协助下一服指导员等到，做一个总体的评价：不可转正、可转正，部长将评价资料在开服第15天发给GM及行政策划部。
（三）行政策划：
1、积极策划、组织、安排指导员部及学生会各项活动。
2、按照学生会要求登记部门人员资料，并对该资料负责，不得泄漏本部门任何人员的信息，统计部门所有人员的签到签退，并在每月20日做好部门工资表及时发送给GM。
3、对老服指导员的工作进行详细的监督记录，包括：是否按照要求发喇叭做好宣传工作、是否完整签到签退、是否活跃游戏气氛，是否在群里保持冒泡及积极配合各项工作等等。
4、对于部门所有人员的表现进行全局记录，每月凭此记录安排组织与招募培训部长和监督审核部长进行部门领导会议，会议要做出决策内容：1）部门人员是否胜任目前的工作；2）部门人员需不需要做调整；3）部门下个月的活动计划安排。
八、部门考核机制
1、考勤：每日上线在论坛当天的签到帖签到签退，论坛地址http://bbs.youjia.cn/ddt - 学生会专区 - 指导员部；群内活跃度能体现该成员的工作态度和积极性；
2、工作态度：各部长、副部长和组长会以玩家的身份对指导员的工作态度进行监督，对于部长、副部长及组长，采取相互监督；
3、工作完成度和满意度：不定期采访各服的玩家，看他们对于该服的指导员持什么印象，进行打分；
4、晋升考核：采取部门会议，部长和副部推荐，部长、副部长、组长、指导员及玩家代表综合投票等形式给予晋升机会。
九、部门激励模式
（一）一次性奖励：
新开服的实习指导员：
1、+5真•武器盒一个（开出一把有效期3天，强化等级5级的真武器）
2、根据游戏情况和各指导员的表现，发送数量不等的（大/小）喇叭
新开服的合格指导员（合格标准请参照指导员规章）：
1、改名卡一张
2、学生会礼包×10
3、20000礼金，80000金币。
新开服的最佳指导员（额外）：神秘武器盒×1（打开获得30天绑定极武器一把）
注：新开服的合格指导员及最佳指导员奖励可以选择发放至老服，发放时间为开服一周后2-3个工作日。最佳指导员的评选由玩家投票和官方评定组成，各占50%，届时将根据论坛的投票情况和指导员的表现综合评选出最佳指导员。

（二）老服指导员月工资=任务工资+活动工资+固定工资+指导员套装（有效期30天，不回收）
任务工资（每月20-25日发放）：
1、正式指导员：学生会礼包×8
考勤要求：每月完整签到（签到并且签退）不低于20天，指导员QQ群里上线报到下线报退；
合格要求：
1）完整签到期间（6小时），积极对游戏环境进行维护，没有违反指导员守则，玩家评价良好，按时交每周工作总结；
2） 完整签到签退期间须完成不低于6个大喇叭的宣传，宣传内容包括指导员招募、指导员部活动、学生会活动、官网其他活动等；
3）完整签到签退期间须积极在指导员群里冒泡，发骗子信息。
优秀要求（5%指导员）：每月完整签到不低于28天，且积极参加策划组织部门活动、积极协助新服指导员。
不合格处理办法：如不能满足如上要求即为不合格，出现不合格情况即取消正式指导员资格并切不享受指导员工资待遇，并且需要回新服锻炼一周后通过转正观察才可以恢复正式指导员资格享受工资待遇。
2、组长：学生会礼包×16
考勤要求：每月完整签到，指导员QQ群里上线报到下线报退，且在群里表现活跃；
工作要求：完整签到期间（6小时），积极配合副部长完成各副部所负责的工作，并对指导员进行监督考核；
工作细分：
1）招募培训部，负责搜集报名信息，并将有效信息整理好发给副部长，负责通知新服指导员参加培训，培训前5分钟负责点名，培训期间负责检查指导员是否挂尸，培训后汇报整理有效参加培训的指导员名单；
2）监督审核部，负责新服指导员工作监督和指导，包括签到签退总结，包括完整签到期间（6小时）是否在线，是否能及时回答玩家问题，是否维护游戏环境，是否能协助官方宣传各项活动及通知，每天对监督进行记录并整理交给副部；并且负责新服指导员实习7天期满后，用一周时间观察审核是否符合转正条件，包括签到签退总结，包括完整签到期间（6小时）是否在线，是否能及时回答玩家问题，是否维护游戏环境，是否能协助官方宣传各项活动及通知，每天对监督进行记录并整理交给副部；
3）行政策划部，负责搜集登记正式指导员资料并对正式指导员进行监督考核，包括签到签退总结，包括完整签到期间（6小时）是否在线，是否能及时回答玩家问题，是否维护游戏环境，是否能协助官方宣传各项活动及通知，每天对监督进行记录并整理交给副部；同时负责本部门活动方案搜集、整理、设计等等。
3、副部长：学生会礼包×20
考勤要求：每月完整签到，指导员QQ群里上线报到下线报退，且在群里表现活跃；
工作要求：完整签到期间（6小时），积极配合部长完成各部所负责的工作，并对指导员、组长进行监督考核；
工作细分：
1）招募培训部，将组长搜集来的有效报名信息，联系报名者，并对其做出弹弹堂及指导员相关知识考核，考核合格者，记录资料并对新服指导员进行系统的培训，并在新服指导员实习工作期间给予指导；同时对指导员和组长工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理交给部长；
2）监督审核部，对新服指导员工作进行监督和指导，包括签到签退总结，包括完整签到期间（6小时）是否在线，是否能及时回答玩家问题，是否维护游戏环境，是否能协助官方宣传各项活动及通知，并且负责新服指导员实习7天期满后，用一周时间观察审核是否符合转正条件，包括签到签退总结，包括完整签到期间（6小时）是否在线，是否能及时回答玩家问题，是否维护游戏环境，是否能协助官方宣传各项活动及通知，同时要搜集组长监督记录并整理，对新服指导员做出初步评价（包括是否合格是否优秀是否可转正）后交给部长；同时对指导员和组长工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理交给部长；
3）行政策划部，负责老服正式指导员工作的监督工作，对组长的各项记录进行审核汇总，对本部门的活动积极出谋划策，并初步做出完整而详细的方案交给部长；同时对指导员和组长工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理交给部长。
4、部长：学生会礼包×20
考勤要求：每月完整签到，指导员QQ群里上线报到下线报退，且在群里表现活跃；
工作要求：完整签到期间（6小时），积极完成各部所负责的工作，并对指导员、组长、副部进行监督考核；
工作细分：
1）招募培训部，汇总组长、副部工作资料，完成新服指导员招募，并对新服指导员进行详细的培训，将合格参加培训的新服指导员资料发给监督审核部门和GM，在新服指导员工作中给予指导，同时对指导员、组长和副部工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理准备部门会议；
2）监督审核部，汇总组长、副部工作资料，对新服指导员做出整体评价（包括是否合格是否优秀是否可转正），并将评价结果发给GM，同时对指导员、组长和副部工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理准备部门会议；
3）行政策划部，汇总组长、副部及前面三部工作资料，及时和GM沟通安排新服指导员合格和最佳奖励发放及转正，及时做好部门工资表和GM沟通安排发放正式指导员及管理层月工资发放，积极策划并发起本部门成员参与各项活动的积极性，同时对指导员、组长和副部工作进行监督考核，包括是否保持在线，是否按时按质完成工作，记录并整理准备部门会议积极做好部门会议决策记录，对于不合格指导员进行提醒再培训，对于表现优秀成员推荐晋升。
（三）活动工资（活动结束后3-5天发放）：
每次活动幕后组织工资（总共）： 该次活动二等奖*4+学生会礼包*6
（四）固定工资（每月20-25日发放）：
内容：学生会特殊套装+学生会礼包*6（副部和组长、5%指导员是4个）
发放对象：部长、副部、组长及5%指导员。
十、部门相关附件：
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4399弹弹堂游戏论坛 http://bbs.youjia.cn/ddt
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