盗号问题

最近有不少4399《大唐真龙》的玩家反应账号被盗的问题，经过我们官方的详细调研，发现造成玩家们的账号潜在被盗风险的原因主要有以下几点：
1、玩家在不明网站下载和使用没有官方认可的第三方游戏插件，这类插件正是盗号木马和病毒扩散的主要途径之一；   
2、部分玩家利用游戏中玩家的互相信任，套取对方的游戏资料盗取游戏的物品；
3、骗子以官方的名义骗取防范意识薄弱的玩家账号信息，造成玩家账号被盗。
保护自己的账号和游戏财产的安全，最基本的是玩家自身要提高保护的意识。如果单靠被盗后客服技术上的支持是远远不够的。为此官方推出了提高个人账号防盗意识的专题，由此希望能减少玩家们的账号被盗损失：

防盗专题

如果玩家账号发现已经被盗窃，请马上进入以下操作流程，希望大家严格按照处理流程进行申诉，方便我们GM跟进问题和保护好玩家的个人损失：
第一步：登陆web.4399.com在登陆框处修改游戏密码。（游戏密码尽量不要设置123456、abcdef等非常简单的密码，以免造成第二次被盗）
 

第二步：通过客服电话、在线QQ等方式联系客服告知您的所在游戏，所在区，角色名，被盗时间，被盗物品，联系方式，然后点击下载盗号申诉表格，填写详细后递交给客服。（注：请不要在游戏内联系GM） 
 

盗号表格下载

第三步：2-3个工作日后，您会接到来自客服的回访电话或留言（以您留下的主要联系方式为主），告知关于您物品丢失具体的处理方式，这里会分为两种，一种是可处理（见第四步），另一种是申诉失败（请留意文章下面的申诉失败原因）。

第四步：客服会根据数据查询后得到的交易记录给予物品恢复。（注：物品不可能百分百的恢复，我们只恢复给玩家可以追查到的物品。如：被恶意摧毁的装备上的石头、以及被解雇的将领等。因此请大家保护好自己的账号，勿使用外挂，勿与其他玩家共用账号，和定期杀毒以保护好自己的账号安全。）

第五步：恭喜咯，只要耐心等待帐号恢复就可以了，恢复成功后会再次接到客服回访。

什么样的情况会导致申诉失败？
1、提交的资料不完整，会造成盗号申诉无法正常处理，最后导致申诉失败。
2、被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的。
3、为了防止有个别玩家把自己的装备私下卖给别人然后来找我们恢复装备，因此我们规定同一个账号三个月内，只处理一次被盗申诉，若多次被盗无法进行处理，导致申诉失败。
4、被盗玩家与盗号玩家在三天之内交易记录频繁的情况，不予处理。
5、从盗号日起，3天内没有联系客服申诉的不予处理。

特别注意：玩家的私下交易我们官方不予任何保障，即使是A玩家将物品交易给B玩家（如私下现金交易、账号共享），再联系我们进行找回，客服根据后台查询资料核对以后我们也是会以盗号的情况进行物品恢复的，所以再次声明官方是不保障任何形式的私下交易的！各位玩家请谨慎，不要轻易与其他玩家进行任何形式的私下交易。