充值问题

在4399《大唐真龙》上充值可以获得元宝，可以选择自己喜爱的方式充值。
但是在更多的时候，充值并不是每次都会顺利，有时候还是会出现问题，大概可以编为一下几种情况：    
1.充值不成功，您在我们充值客服处了解到充值没有成功。
2.充值客服处已经确定充值成功，但是客服表明后台没有记录。
3.充值成功，后台也有记录，但是您没有收到元宝。
综上所诉，我们一个个来帮您解决。

第一：如果是咨询我们客服后说明充值不成功，可以先按照您的充值方式来区分。

1、网银充值是最常用的，如果充值失败，但是又扣费了，需要提供一下资料：帐号，银行订单号（12位数 10开头的）。如果您不知道，可以登录个人网银页面，查询交易明细就可以查看到订单号了。 ——>提供资料后，直接转交给充值客服。

2、神州行充值卡：
    支持卡种： 
    全国卡：卡号17位，密码18位。面额：10，20，30，50，100，300，500元 
    不支持200元的地方卡（江苏、辽宁、福建地方卡）支付，如提交损失自负 
    江苏地方卡：卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元 
    浙江地方卡：卡号10位，密码8位。面额：20，30，50，100，200，300，500，1000元 
    辽宁地方卡：卡号16位，密码21位。面额：50，100元 
    福建地方卡：卡号16位，密码17位。面额：50，100元 
    神州行充值分为：快钱神州行和易宝神州行
    如果您发现充值失败，我们可以建议您更换到神州行的另外一种方式上充值。然后提供卡号和游戏帐号转接给充值客服进行查询。

3、骏网一卡通：骏网一卡通分为三个充值方式：骏网官方充值，快钱充值，易宝骏网一卡通充值。
    充值如果失败，可以建议更换到别的方式尝试充值。
    如果还是失败，就要提供卡号，游戏帐号转接给我们查看。
    骏网一卡通的销售地址：http://www.jcard.cn/Account/AgentList.aspx
    神州行充值卡，可以在中国移动服务厅，或者手机充值销售卡的店铺中购买获得。骏网一卡通可以在各地网吧、电脑城、报刊亭等市面上购买“骏网一卡通”进行游戏冲值，支持面值：5元，10元，15元，30元，50元，100元。

4、手机和声讯充值：
    这两个充值方式，都会收取50%的手续费。
    手机充值：
        10元手机短信充值 同个手机号码每月只能充值2次
        20元手机短信充值 同个手机号码每月只能充值2次
        30元手机短信充值 同个手机号码每月只能充值1次
        中国移动通信账户支付 获取道具均为绑定
        备注：关于中国移动通信账户支付用户每月充值最高限额不超过100元，每天充值限额不超过50元。
        包月产品如需退订，请发送0000至10658008。
        如果手机扣费了，没有收取到礼包，需要提供充值手机号码，游戏帐号，转接给GM进行查询。
    声讯充值：
        声讯充值一共需要3步：查询所在地要拨打的电话号码；拨打电话用纸笔记录好V币号码和密码；到平台充值页面填写V币号码和密码进行充值。
        如果充值不成功，直接转接给充值客服进行查询。
        互联星空的只有广东的电信用户才可以进行充值。

5、人工充值： 
    您可以直接到银行或者有转账功能的ATM机上，转账到我们的官方银行帐号上。转账成功后，直接联系我们充值客服：提供游戏、帐号、游戏所在区、转账的银行、金额、具体时间，核实后，充值客服就可以直接注入了。
    充值比例，因游戏不同而不同，而且跟充值方式也是不同的。
    如果您失误充值到平台上，可以直接登录我们的充值中心，在游币兑换页面，就可以将充值到平台的游币兑换到游戏内。

第二：您充值成功了，但是没有获得元宝。
    可以直接联系我们的在线客服，提供您的账号、角色、所在区、充值时间、充值金额、方式、订单号、没有获得的元宝数。我们核查后会马上帮您补发。