事件背景：
§推出适合中国用户的产品
纵观九城现有产品线，最受外界观注的无疑是EA的《Fifa online 2》，九城也对这款游戏寄予厚望，希望通过与EA的合作来摆脱过份依赖暴雪的局面。
虽然EA在游戏业界的综合实力高于暴雪，但EA的强项和研发重点却是电视游戏领域。特别值得注意的是，EA的《Fifa Online》推出后在市场上并没有取得预期的反响，因此其更新产品《Fifa Online 2》能取代《魔兽世界》帮助九城走出困境的可能性比较小。就此艾瑞认为九城在现在这个时间里应该积极自救而非依靠他人，亦不能过多地把希望寄托在EA身上。
根据艾瑞的调研数据显示，在中国用户最集中，群众基础最好的游戏除了以QQ GAME的对战平台以外，当属中式武侠及玄幻题材的MMORPG游戏，而在收入排名TOP10的企业中，除九城、腾讯和久游以外，其他运营商的主要收入来源也均是此类游戏，在这三家企业中，久游有《烽火之旅》，腾讯有《寻仙》、《QQ华夏》等产品，唯独九城此类游戏是空白。因此艾瑞建议九城在现阶段可考虑在国内采购几款武侠类游戏，以填补产品线的空白，相信这么多年游戏运营积累的经验和资源必定能帮助九城在推广过程中做到事半功倍。
2. 改善企业形象，提高在游戏用户中的美誉度
根据艾瑞最新网络游戏运营商知名度和美誉度调研结果显示，九城的知名度在参与调研的18家企业中排名第九，而美誉度则是全部企业中最差的一家，这将给九城的后续发展带来巨大影响。特别是在九城代理《魔兽世界》期间，经常传出与暴雪失和以及政府沟通不利消息，这使得游戏用户对九城的信任感再次下降。而根据艾瑞的另一个调研结果显示，运营商的口碑是游戏用户选择游戏时排名第五的考虑因素。因此尽快改善企业在游戏用户中的形象，提高企业美誉度是九城在失去《魔兽世界》代理权另一个必须立即着手解决的问题。
艾瑞认为做好本职工作，尽最大可能为游戏用户服务是游戏运营商生存的根本，九城必须在将来更多地考虑如何服务游戏用户，另一方面艾瑞则建议九城从媒体公关出口抓起，先改变九城在众媒体中居高临下的形象，再由媒体去引导游戏用户对九城形象的转变，最终提高企业美誉度。
