清晨8点半，位于上海徐汇软件园区数娱大厦内的“暴雨娱乐”总部，忙碌而紧张的气氛弥漫在整个客服部门。维护论坛、解决玩家的疑难问题、咨询玩家意见和建议……每天客服的工作例行汇报，但是，今天却大有不同。只见客服办公区域内，一个神情严肃的人端坐在电脑前，仔细地浏览着官方论坛的玩家发言。
他，就是暴雨娱乐CEO朱威廉。
为什么堂堂一个CEO，会在客服部门工作？这其中有什么隐情？随着深入的探访，我们揭开了这个史上最牛X客服的奥秘。
大多数国内知名的网游公司为了提高工作效率，通常会严令禁止员工玩游戏，哪怕是本公司研发或代理的游戏。但是朱威廉不这么想。作为一个提出“好游戏，玩家造”理念的CEO，他常常考虑的是，从公司角度出发，官方应该怎样面对用户，为用户提供所需的服务？
为此，朱威廉冥思苦想，却始终不得章法。一次，朱威廉在顺理客服工作之际，突然想到让其他部门的员工都去客服体验一天，了解客服工作的流程和难点。没想到，这个偶然性的计划实行后，不仅客服和其他部门更容易沟通了，来自玩家的好评也检验了其正确性。有了这个契机，一套完美的“大客服”服务理念，在朱威廉脑海中诞生。
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