一个记者朋友告诉我，《魔兽世界》最近一次升级时修改了用户协议，增加多项免责条款，引起了很大争议。实际上，除了此次修改涉及的免责条款问题外，原来的《魔兽世界》用户协议还有一些有争议的问题，比如隐私权条款、运营商绝对控制权条款等，下面笔者就个人对此的认识进行一下分析。
问题一、免责条款
此次修改的免责条款主要有两条争议较大，其一，《魔兽世界》用户协议第7条修改成“第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利”，规定九城可以“任何时候因任何理由或不给予理由而中止、终止或删除用户账号，且无须通知用户”。
笔者认为，这一条款赋予运营商随时、无需任何理由即可终止与用户的游戏服务合同的权利，显然排除了用户的主要权利，从法律上说，网络游戏的用户协议属于格式合同，法律对于格式合同有诸多限制，根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。显然该条款是无效的。根据词条，如果游戏运营商据此无理由删除用户账户而遭到用户起诉，法院是不会因为该条款的存在而支持运营商。
其二，《魔兽世界》用户协议第10条增加了一项规定：“无论是因合同、侵权、严格责任或其他原因发生的索赔，赔偿的数额应以您在索赔发生之日起的前六个月内向第九城市支付的总费用为限，对于超出的部分，第九城市不承担任何责任。您在此同意因用户使用魔兽世界而引起的任何权利的主张、损失、成本、损坏、支出(包括律师费)及其他责任，全力依法进行辩护，给予补偿，使第九城市免遭伤害”。
对于上文的后半句，笔者看了很久也没弄明白该句的含义，估计是暴雪英文版用户协议中翻译过来的，但没有翻译好。如果该条款是翻译而来的，那就存在美国游戏的用户协议到中国水土不服的问题，因为上文的前半句减轻了运营商的赔偿责任，明显和我国的《消费者权益保护法》相冲突，存在违法之嫌。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
问题二、隐私权条款
“与其他用户及第九城市的代表进行交流是魔兽世界的一部分，在本协议中称为‘聊天’。您在魔兽世界中的聊天内容可能会被第九城市查看、修改及/或删除而不另行通知您。您在此确认： ……B. 第九城市也有权从您的电脑及运行系统中获得相关身份信息而不特别通知，包括但不仅限于您的硬盘，CPU，IP 地址，运行系统的序列号。…… D. 您承认，为协助第九城市对可能用‘黑客’和‘舞弊’行为来获得对其他玩家的有利地位的用户进行管理，第九城市有权从您的电脑及其部件中获得某些信息，包括 RAM ，运营系统、显卡、CPU 和储存装置。该信息将仅用于找出‘舞弊者’，无其他原因。”
评论：对此条D款的理解可能产生一定的歧义，如果不仔细看，可能把“有权从您的电脑及其部件中获得某些信息，包括RAM，运营系统、显卡、CPU 和储存装置”当成查看玩家的硬件信息，但此条的B款已经写明运营商有权查看玩家的的硬盘，CPU ，IP 地址，运行系统的序列号，就说明第四条写的RAM，运营系统、显卡、CPU 和储存装置并非指硬件本身，而是指这些硬件上承载的数据。
魔兽世界的运营商有权查看玩家的聊天记录应该是没有问题的，但对于玩家个人电脑上的硬盘， CPU，IP 地址，运行系统的序列号的查看似乎就有点过分，至于查看内存，运营系统、显卡、CPU 和储存装置上存储的数据，即便是为了找到游戏作弊者，也是有很大问题的。
首先，玩家的隐私权受到了侵犯，万一运营商的工作人员在玩家电脑上找到个人的隐私材料，就构成了对玩家隐私权的严重侵犯。同时，未经机主许可，再普通的PC，不通过黑客手段侵入系统也是没有办法从计算机以外拿到计算机上的数据的，因此，暴雪的这条用户协议等于许可了运营商使用黑客手段入侵玩家电脑。虽然限定了目的，但运营商毕竟不是警察，即使是警察，在没有搜查令的情况下也无权复制玩家电脑的信息，玩家作弊固然不对，但因其作弊就入侵其电脑，这种行为的错误程度显然远远超过了在游戏中作弊。说严重了，如果真的干了这种入侵系统的行为，已经涉嫌违反《刑法》。
问题三、运营绝对控制权条款
“游戏设定是魔兽世界最重要的部分。……某些行为显失‘公平’，会被认为是对于本协议的违反。这些行为包括但不仅限于以下：…… (v)．任何暴雪娱乐和/或第九城市认为违反魔兽世界‘精神’的事情。”
评论：“精神”是虚无飘渺的东西，而且魔兽世界的用户协议也没有对“魔兽世界“精神””究竟为何物进行定义，因此魔兽世界的“精神”显然由暴雪和其运营商说了算，如此说来，这条的含义就是暴雪有权认定玩家的任何行为违反了“精神”，所以也就违反了用户协议。
“第九城市全权保留修改或删除包括但不仅限于游戏数据和其他累计、储存或上传于魔兽世界中的任何信息的权利。”
评论：在网络游戏公司任职期间，本人负责过一段时间的用户诉讼，深知玩家在游戏里最珍视的就是用户数据。但根据这一条，运营商可以无任何理由修改、删除这些数据，玩家对此没有任何办法予以限制。此条也属无效条款，运营商删除玩家的游戏数据，显然要有合法的理由，否则，即构成侵权。
本文作者：游云庭，上海中汇律师事务所知识产权律师，电话：8621-22116000，Email: yytbest(@)gmail.com，本文仅代表个人观点。
