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大曝光!除夕夜《机战》客服MM如何过

来源:PCgames  作者: 时间:2009-01-23

  

  大曝光!除夕夜《机战》客服MM如何过

  7x24小时的高品质舒心体验,365天不间断的客服团队,细心、用心、真心、耐心、贴心的“五心”服务,创造过“网游厂商最佳客服称号”荣誉的《机战》(jz.91.com)客服MM们,在除夕夜依然为玩家提供最知心的服务。与MM面对面,来看看她们的年夜怎样过?

  小编收到可靠消息,除了值班留守人员外,《机战》客服大部队正在某酒店“腐败”,如此重磅消息,怎能少了爆料!果然,当小编赶到酒店时,只见庞大的客服团队把整层酒店挤得满满的,莺莺燕燕的声音着实比交响曲还好听,那几位在万花丛中的客服GG令人大为羡慕。小编逮着一位不知道姓名的客服GG,(暂且叫路人甲,配角,没小编帅)问他聚餐的感受,这位GG很配合的回答:“年夜加班,公司聚餐,很好玩很过瘾啊,等会还可以K歌呢,虽然没有家里吃团圆饭温馨,不过有这么多同事,很热闹啊。”

  

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  蹭饭的想法被打击了,客服主管姐姐义正言辞的告诉小编:这是部门聚餐,闲人回避,要采访,回公司去,那里还有值守的精英客服呢。得,小编打道回公司。

  “新年好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”小编原本以为,客服在除夕夜应该是比较悠闲的,但没有想到,一踏入客服中心的大门,看到的却依然是一副热火朝天的景象,耳边传来的都是客服MM甜美的声音。看着大家忙碌的样子,小编实在不忍心打扰,奈何采访的任务还得完成,于是在四处盼顾之时,终于等来了一位稍有空闲的MM——小英。

  

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  小英有着两年的客服工作经验,分别在在线客服、电话客服、论坛客服等几个不同岗位工作过。时尚潮流的造型加上一脸的笑靥如花,不知道跟玩家们想象的客服MM是否一样。在交谈时的小英笑语连珠,嬉笑娇骂随口而来,活脱脱一个邻家女孩的形象。她说,由于除夕大部分客服都放假,她在上班时间已经接听了几十通电话,只离开坐席1次。在短暂的采访时间里,小英还接听了好几通来电,那瞬间转换的甜美温柔声音,让小编大呼待遇不同,熟人同事也不能这样啊……

  

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  短暂的交谈后,小英托小编向广大玩家拜年,“这几天向玩家送出祝福的同时,也收获了不少玩家的祝福”说起这个,小英很开心的笑了。

  “您好,我是《机战》客服,您提交的无法领取太阳石卡的问题解决了吗?嗯,好的,祝您新年好运,谢谢,再见。”兰兰刚刚应聘上客服,还在培训期间,不过一点也看不出生涩,乖巧的笑容加上甜美的声线,简直就是电话客服的标准。兰兰说这位玩家充值之后收不到太阳石卡,十分着急,后来查询过系统,是由于除夕夜网络繁忙,数据传输延迟了,所以再联系那位玩家确认一下,现在问题已经解决了。小编问兰兰为什么接电话的时候也一直笑着,她说:即便玩家看不见,也要让他们感受到我的微笑,而且,想到下班后的“跨年饭”,跟同事们一起闹新年,就觉得很开心。

  

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  也许对于兰兰来说,电话连接的客服服务,不仅仅是语音的交流,也是心与心的交流,相信像兰兰这样温柔可人的MM,一定会让玩家遐想无限的哦。

  根据客服中心的主管姐姐介绍,由于春节来临,《机战》的线上、线下活动十分多,玩家获得奖励之后核对身份、领取奖品,以及询问活动相关问题等,都会第一时间找到客服,所以工作量很大。这两天,登录《机战》的玩家越来越多,客服中心的GG、MM们几乎没有任何休息时间,大部分客服工作人员从上班到下班甚至没有离开座位。不过,客服GG、MM们更关注的是,由于他们的辛勤工作,所有打入电话的玩家,反馈的问题都及时得到了满意的答复,有的玩家甚至在获得奖品后再次打电话来感谢,让客服MM心里好温暖。在此,客服中心的值守GG、MM们,代全体客服工作人员,向广大玩家拜年,祝玩家们新年里“太阳石”多多,“传说装备”多多!

  

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  最后,小编和客服MM们代表《机战》全体工作人员,祝广大玩家新年行好运,牛年牛气冲天。《机战》将为大家带来一个好运连连的2009。

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