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“耗时两年，花费上万元努力提高游戏里的装备，到头来，这些装备的所有权竟然不是归属我本人，完全是在为他人做嫁衣。”该玩家表示，“想找回游戏IP和装备，并不仅仅关乎经济利益，主要是这个游戏账号玩了两年，有很深的感情。像谈恋爱一样，和女朋友相处两年，有一天突然分手了，让人很心痛。”
记者在与第九城市取得联系后，该公司解释称，用户发现自己账户被盗或出现异常情况，可以向公司报告，公司收到用户申请后，会立刻核对用户提供的相关信息，尽最大可能为用户找回相关装备，以减少用户损失并能够继续游戏。
不过，该公司也承认，尽管非常关注用户的游戏权益，但由于每个玩家情况不同，丢失的装备也不是100%能恢复到丢失之前。
实际上，根据记者了解的情况，这绝不是第九城市一家网游公司存在的单一现象，所有网游公司的客服人员，几乎每天都在处理类似上述玩家的问题，却往往很难给玩家一个满意的答复。
那么，当网游公司已经尽力时，而玩家却不能满意，问题究竟出在哪。谁该为部分玩家的损失负责？
网游公司不敢轻易为之
记者就玩家游戏装备被盗问题与多家知名网游公司进行沟通后，网游公司方面普遍表示，帮玩家找回装备有很大难度。
上海交通大学法学院徐彦冰分析认为，网络公司只要调出玩家的有关装备存储数据，即可马上为玩家恢复装备，在技术上并没有很大难度。真正的难度在于，网络公司很难判定玩家装备丢失的真实性。
“可能存在一种情况。玩家私下与别人交易装备获得利益，再跟网络公司申报装备被盗。网游公司很难提前对这种情况进行预防。”徐彦冰说，“从这个角度理解，要求网游公司满足所有玩家找回装备的要求，对公司是不公平的。毕竟网游公司更重要的责任是尽量为所有玩家营造一个公平的网络游戏环境，而不是仅仅服务部分玩家。”
虚拟财产盗案立法缺失
如果网游公司难以判断玩家装备丢失的真实性，那么，谁该扮演判断的角色？网游公司往往建议丢失装备的玩家去所在地公安机关报案。
巨龙律师事务所律师杨会波介绍，“网络虚拟财产被盗的案件如果未定性前可以归为盗窃罪范畴”，事主可以向公安部门反映情况，但“必须有两方面的证明方可立案，一方面，事主要证明其确实拥有虚拟财产，另一方面要有证据证明虚拟财产确实被盗。如果两种证明具备，而且找到疑犯，就可定罪”。
实际上，全国人大还未就虚拟财产被盗立法，法律界只能把此种案件定义为特殊盗窃案。问题是，由于虚拟财产的特殊性，玩家往往很难提供公安机关立案所需的两方面证明。有关法律界人士就呼吁，要根据“虚拟”的特性，制定专门法律法规解决虚拟财产保护问题。
虚拟财产归属权分歧
近年来，日益增多的网络虚拟财产纠纷引起了社会各界的讨论，虚拟财产的归属权众说纷纭。绝大部分玩家认为，游戏里的虚拟装备、虚拟货币，都是自己花费时间和金钱获得的，所以理应拥有所有权。
另一方面，网游公司的看法则不同。网易游戏市场总监黄华就说：“这些所谓的‘虚拟财产’都是属于游戏开发者的。就像一个软件一样，著作权是属于软件开发者的。玩家只是游戏的‘使用者’和‘体验者’。”
盛大网游的《热血传奇》在其用户协议上也有明文规定，“热血传奇网络游戏运营过程中产生并储存于盛大网络数据库的任何数据信息的所有权均属于盛大网络”。
去年年底，国家税务总局下发通知：个人通过网络收购玩家的虚拟货币，加价后出售取得的收入，属于个人所得税应税所得，应按照“财产转让所得”项目计算，缴纳20%个人所得税。既然政府公开对“虚拟货币”征税，是否可以理解为国家对网民虚拟财产的认同和保护？
针对上述疑问，国家税务总局相关人员告诉记者，他们征税的原则是只要取得收入，就会征税，至于取得收入的合法性不是税务部门所管辖的范围。对于玩家获得的虚拟财产征税与对玩家的虚拟财产所有权认可是两码事。对虚拟财产征税也不一定就承认其虚拟财产的所有权。
相对国家税务总局，部分法律界人士有不同看法。通程律师事务所律师张少钰指出，我国虽然没有关于虚拟财产方面的立法，但从法院已判决案例看，法院一般通过知识产权法、刑法的相关规定对虚拟财产予以保护，所以法律也是认同虚拟财产的。对“虚拟货币”的征税，应当说是国家在认同的前提下，进一步规范和管理“虚拟财产”的交易行为。对网民虚拟财产的认同和保护，基本成为了社会共识。