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前不久，由韩国Softon开发并运营的MMORPG《天之炼狱》发生了官方更新携带病毒的事故。虽然官方在之后通过公告公开了解决策，但还是被玩家认为“没有诚意”。
虽然官方在事情发生后的第二天通过公告及论坛公开了道歉信及解决方法，但是玩家普遍认为“游戏运营并不是一天两天，官方居然还能犯这种低级错误，而且道歉也并没有诚意。”
玩家认为官方没诚意的原因在于官方写的公告。该公告上仅仅写着“安装免费杀毒软件杀死病毒即可等”内容和简单的道歉信。而公告上除了杀毒软件的链接外，对病毒的危险程度和所能带来的问题，还有症状只字未提。
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韩服《天之炼狱》此次更新包含的Win32/Virut，Win32.Virut.A病毒，是用免费杀毒软件不好杀死的网络病毒，被感染时有可能导致数据丢失，甚至被黑。
还有一点是《天之炼狱》官网在公告上贴出的解决方法是来自于某博客的复制文。事实上在韩国搜索网站上搜索相关病毒就会看到和官网公告上的内容一模一样的博文。
这样一来，玩家在官网论坛上发帖希望官方能向玩家致以诚挚的歉意。不过官方非但不道歉，还删除类似帖子的反应，更是引起了玩家们的愤怒。
韩服《天之炼狱》的一位玩家称，官方太没有责任心了。发生这种事故还想敷衍了事。真是叫人失望。