专心解答用心服务《名剑》客服团队专访

一款好的游戏能得到玩家的喜爱不仅要有精美的画面，出色的游戏系统，还要有服务周到的客服为玩家耐心解答各种问题。《名剑》的客服们，就是这样一个群体。他们为了坚守自己的岗位，起早贪黑，24小时轮班值班，回答每一个玩家的问题。他们不仅要精研游戏，以解决玩家们的游戏疑难，还要微笑的回答玩家们那些非游戏的问题，《名剑》的客服们还定期开展客服知识培训，以100%的诚意和热情面对《名剑》玩家的每一个问题。今天，小编就带大家走进《名剑》的客服的阵营中，来为大家介绍《名剑》为大家倾力打造的《名剑》玩家专属贴心服务。

《名剑》客服美女主管——莹

小编：你好，很高兴你能接受采访，国际惯例，首先做下自我介绍吧。

客服_莹：大家好，我是《名剑》的客服主管，你们可以叫我客服莹。

小编：在所有的游戏服务项目中，与玩家关系最为密切的就是客服了。客服服务质量的好坏，直接关系着玩家群体的利益和喜恶。以至于网络上经常出现“游戏质量是次要，客服质量才是最重要”的言语。那么你准备怎么训练你的团队从而为公司赢得良好口碑的呢？

客服_莹：客服团队的形象间接的代表了游戏公司在外的形象，因此一个训练有素的客服团队才能为公司赢得良好的对外形象。我们客服团队的能力和素质已经在日积月累中逐渐达到完善，但我还是会不断加强和定期培训的。争取让我们的客服团队以最美好的形象和素质服务于游戏中的所有玩家。

小编：对于每天不停的回馈和记录玩家的信息还有每天不停的接玩家的投诉电话等等是不是很烦躁呢？

客服_莹：这个肯定不会，在我们的理念里，玩家打进电话或者在论坛反馈游戏信息，都是因为他们喜欢我们的游戏。我们的游戏值得他们花费时间去寻找问题和提供改进方法，他们想和我们一起去努力改进这款他们喜欢的游戏。所以我们是很高兴玩家能为我们提出宝贵的意见和建议的。这将是我们公司最宝贵的财富。

小编：现在客服的工作时间是怎么样的，会不会有玩家找不到客服解决问题的时候？对游戏和玩家有什么寄愿呢？

客服_莹：我们的客服团队是7×24小时专业、细致的为玩家服务的，24小时不间断服务，为玩家创造一个更加轻松、快乐的游戏环境。至于我们的游戏，希望《名剑》越来越火爆，玩家呢在游戏中越玩越开心吧。

《名剑》客服团队主力——锦

小编：你好，首先也是来个简单的自我介绍吧。

客服_锦：你好，我是《名剑》客服锦，大家可以叫我客服锦。

小编：对于男生来说，游戏客服可不是一个好当的角色。往往玩家很多时候都是喷子，在游戏中遇到问题的时候，语气肯定不会和善。碰到声音甜美的客服MM可能还会稍稍收敛下，但是对于男客服可能语气就不那么和善了。那么你一般是怎么来对待这种情况呢？

客服_锦：呵呵 首先我是相信现在玩游戏的人都挺有素质的，社会在进步嘛！而且我的脾气也不错，当然也难免碰到情绪比较坏的玩家，但是我觉得做为一个好的客服不仅要有专业的知识，更重要的是要有消除玩家这种不好情绪的能力。从而让玩家更加的肯定我们的游戏。而消除玩家这种情绪，需要的就是耐心跟诚心，耐心听玩家反映问题，诚心的对待玩家提出的问题，而不是敷衍了事。

小编：难得有男生的脾气如此之好呢，那说说你对你们的客服团队吧。

客服_锦：因为我们这个团队比较活力，比较热血，因此对于游戏中有些问题还是会有很多的分歧的，但讨论归讨论，事后还是很和谐的。我们的团队是向上的，我希望以后我们的每一位客服专员都能得到玩家最真诚的好评，那是对我们游戏，和对我们工作的最大肯定。希望玩家们在我们专业和细致的服务下，能更加开心和畅快的畅游《名剑》精彩的武侠世界。

小编：好的，很感谢莹和锦接受这次的采访，相信玩家们对于《名剑》这款游戏有了更深一层的了解喜爱，也预祝《名剑》在未来的日子里越办越好！

《名剑》官网：http://mj.yxdd.com