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他说，当他们看案例示范时，像是玩家几分几秒得到什么东西，游戏的任务起始、怪物明细都可以直接查得到，只要一出较基本的问题，就可以立刻帮助玩家修正。
Rink 表示，一般代理在线游戏时，若是玩家有反应一些基本问题时，客服不知如何检查，还要找 QA 来测试，甚至回报给原厂来排除，但《战锤》运用 Copter 工具则可为玩家排除掉一些立即的问题（如任务不能解、公会插旗手无法插旗等）；但他强调，这套工具主要是为玩完家提供强大的服务，并不能改变游戏本身的设定。
也就是说，客服人员接到玩家提出问题，可以马上调出玩家的会员资料、各服务器角色，若问题较为复杂、严重，当问题转至 Tier 3 等资深客服时，更可以直接观看玩家的 Log 檔等，可以看出 Copter 这套工具相当强大，可以立即与玩家沟通、解决问题，但也可以立即针对违规行为进行处分。
Vincent 指出，这套系统可以给玩家优质的游戏环境，例如当玩家取得名字让其它玩家不太舒服或涉及种族歧视等问题时，经过举报、确认为「Bad Name」后，当这名遭举报的玩家下次登入游戏角色时，系统会要求直接改名字。
在强大的客服工具支持之下，Mythic 对于客服人员的品格也相当要求，除了客服不能对外公布自己的身分外，客服只要一接到相关的案子、发现是自己认识的人（即使玩家不知道自己认识这名客服），都要立刻转给其它人员处理；Vincent 表示，玩家有时候会不理性，可能会打出不好的字眼，但客服人员必须要有高 EQ。
Rink 指出，Mythic 当 CS 面对已经可以对玩家做出处分时，会给予玩家机会，他们希望管理 CS 的人是成熟、理性的人。然而，只要一发现玩家有以现实金钱交易虚拟货币的行为，Mythic 态度相当严格、是采取立即取消账号的措施。
Vincent(左）与 Rink(右）
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