战锤OL台服2月下旬封测 准备进度揭秘

《战锤 Online：决战世纪》预定 2 月下旬即将在中国台湾地区展开封闭测试。根据台湾地区媒体的报道，《战锤》台湾版本进度显示，战谷正为封闭测试紧锣密鼓筹备中，目前已经派员从美国受训取得完整 Mythic 客户支持服务，游戏中文化进度达到 1.04 版，并趁农历过年前开始在台北市知名购物中心外墙打出醒目的户外广告。

受训中

◆ Mythic 客户支持服务结合 Copter 工具

战谷日前派出产品一部产品专员 Vincent 与资深客服 Rink 前往位于美国维吉尼亚州、《战锤》研发商 EA Mythic 总部受训约半个月，每天从上午 9 时至下午 5 时，学习整套客户支持服务等相关内容，并由 Mythic 亲自模拟多样化玩家可能遇到的状况，要两人实际应对等。

Vincent 表示，Mythic CS Team(Customer Support，直译为客服人员）具备台湾地区传统游戏产业中 GM 与 QA 的人员专业，共分为四阶层，第一线客服（Tier 1）直接以角色在在线与玩家沟通，运用最快速度解决最单纯但急迫的问题，如卡点、违规等，若是问题较为复杂或是违规情节较重大，则会立即转给更有经验与更高权限的 Tier 2 人员，Tier 2 将可以运用电子邮件、聊天信息等接口来与玩家沟通、建议，甚至可以暂时冻结违规账号等。Tier 3 人员主要是监督Tier 1、2 人员的工作质量，与接受游戏中更严重问题的上报，他们可以视需要随时调出玩家 Log 档，在处理锁账号的权限上也更大，Tier 4 则是管理与监督下面三个 Tier 的员工，不亲自处理任何出现在客服工具上的提报，但往往 Tier 4 的资深客服每天还是会处理数十个客服案件，而从 Tier 1 至 Tier 4 都要靠不断的客服训练、经验累积与评鉴才能慢慢提升权限。

Rink 指出，此种客服支持服务与现有戏谷在线游戏的差异，除了权限分级较细外，还仰赖由 Mythic 自行研发、自《阿瑟闇世纪》初期每天改良至今的强大工具 Copter。这套管理工具整合性相当高，不仅可以管理客服人员，客服人员也可以从此系统做到主账号与游戏账号查询、变更，角色数据查询、变更，接受玩家提报、解决玩家问题、建立完整客服历程、往上或往下提报、寄送通知信函，惩处违规玩家，甚至可以针对玩家正在进行的任务出问题时，进行处理等；此套工具藉由简单设定、单个按钮就可以输出明确的图表，让客服人员来监控游戏状况。

11b