“玩家玩的是什么？游戏品质！玩家要的是什么？游戏服务！”
——朱威廉于内部会议上发言
“好游戏，玩家造”、“反外挂盗号”、“大客服体系”……暴雨娱乐提出的所有理念，源于其CEO朱威廉对服务玩家的坚持。很多人只知道朱威廉是《预言Online》的BOSS，却忽略朱威廉只是一名玩家，一名一心想造好游戏的大玩家。针对玩家矛盾集中的客服质量问题，朱威廉于近日发布郑重承诺，将全面提升《预言Online》及旗下游戏的服务品质。
以下是朱威廉发布于《预言Online》官网www.yuyan.com的新闻——
亲爱的玩家：
2008年4月28日，《预言Online》开放了第一次封闭测试。从那时开始，伴随着内测、公测，所有热爱《预言Online》的玩家陪同我们一路走来，共同经历并且参与见证了我们的成长。
在暴雨娱乐快速发展的过程中，我发现我们的整体服务质量却没有相应提升，玩家的利益与需求没有得到充分保证。我们非常清楚，如果我们不能够100%得到玩家的信任与支持、如果我们不能够100%做好我们的服务工作，那么，暴雨娱乐便失去了当年的创业理想与初衷，“好游戏，玩家造”这六个大字将落为空谈。
对此，我们郑重承诺，从2009年5月11日开始，我们将在以下10个方面做出重大改进与加强：
1、游戏内设置GM按钮，玩家寻求帮助，举报外挂，一键解决。任何时候，任何地方都能找到游戏内的GM；
2、增加客服部门人员，增加打击外挂组人员，扩容客服部门电话接入线路；
3、客服专区内的问询，将在五分钟内给予回复；
4、玩家提交盗号后，将在十二小时内予以处理完毕。绑定免费电子矩阵卡、手机、密保等用户，将会得到更优先、更迅速的服务；
5、设立举报外挂专区，玩家举报外挂后，将在10分钟内予以核实处理并告知举报者处理情况；
6、为保障市场的繁荣以及交易的公平性，一旦玩家账号被盗，经过多次转手的装备或者物品，坚决不予以找回；
7、为保障玩家账号的安全，我们将启用IP段登陆保护措施。一旦账号以异常IP段登陆，所有衣服、武器、VIP物品自动进入24小时保护期。（可以正常游戏，但不可交易，不可分解，不可丢弃）；
8、客服部门、产品部门、运营部门以及总裁办，将共同设立电话回访机制，以相互监督、交叉检查的形式了解玩家对我们服务的满意程度；
9、建立新版本测试体验服，全面降低新版本更新后的BUG情况；
10、放缓版本更新速度。除每周三上午8:30-9:30的例行维护和影响游戏特殊事件外，不再进行服务器重启维护。
以上这些仅仅是更好服务广大玩家的第一步，我们的“大客服体系”将在此基础不断完善。除此之外，我们还将在版本内容、游戏的流畅性、稳定性以及可玩性方面继续改进。
而我本人，也将亲自投入到“大客服”服务体系。旨在尽心尽力，全力以赴地为广大玩家提供最诚挚、贴心、完善的服务。
暴雨娱乐朱威廉
让我们共同监督与见证，《预言Online》服务质量的全面提升！
