——访朗玛信息《妖怪A梦》运营中心总经理徐科
1、《妖怪A梦》（www.yaoguai.com）不删档内测已经开始了一段时间，成绩喜人。不删档内测也预示着产品正式运营的开始，您能从运营的角度，说说《妖怪A梦》的整体运营思路吗？
答：我们公司有着很大的运营目标：百万同时在线。这对大部分刚踏入游戏行业的公司来说，可能不敢想象，或者仅仅当作一闪而过的念头。但我们在公司内部，大家都把这个设为工作目标，并对自己和身边的同事提出更高的要求。
朗玛一向崇尚“心存高远，脚踏实地”。在内测成绩喜人的情况下，我们并没有盲目开启新服，去追求眼前的更高在线。相反，我们静下心来，分析用户流失数据，再次改进游戏品质；同时，大力提高服务质量和容量，甚至不惜为此而延迟预定的公测时间。我们有耐心和信心去坚持，不执着于眼前一城一池的得失。
当然，我们也在为《妖怪A梦》（www.yaoguai.com）公测做各种准备。目前，我们已经采购了数百台服务器，做好了开数十组服务器的准备，预计在第三季度开始公测。
2、目前《妖怪A梦》运营部门对玩家服务是分哪几部分，分别是如何运作的？
答：我们的服务渠道和很多同行公司差不多，包括（游戏内）在线、电话、（网站）自助客服、论坛、邮件等。我们认为客户服务和产品品质同样重要，除了专门的客服人员，我们的产品人员、策划人员，以及视频主持人员，也常常通过论坛、视频等方式，和玩家进行沟通，了解大家的需求，解答大家的疑问。
此外，我们也在进行以下工作：
1）不断从产品层面去解决玩家可能遇到的问题，比如降低上手难度，丰富新老玩家之间的互动玩法，让玩家带动玩家。
2）把自助客服接入游戏内，以期更高效地解答、解决玩家遇到的问题。
3）录制引导和解难视频，在网站和游戏内播放，让大家获得最直观的指导。
3、据了解《妖怪A梦》运营部门与其它产品相关部门最大的区别是有一个朗玛特色的“互动部门”，能重点介绍一下吗？
答：和同行相比，我们的游戏有一个独一无二的特色：游戏内的视频聊天室。这个特色源自朗玛的历史，著名的UC聊天室就是朗玛研发并成功运作起来的，因此，当我们开始游戏业务时，自然而然地利用上了这个优势，在游戏内加入了视频聊天室的功能。互动部就是专门运营视频聊天室的部门，其管理人员都是具有多年成功视频聊天室运营经验的专业人士，同时，我们还有拥有一个在不断壮大的美女主持人队伍。这些专业人士和美女主持人，在游戏内的视频聊天室里和大家一起互动，组织K歌大赛、躲猫猫、明星大猜想等活动，让大家在种植、生产、打怪、任务、升级、PK、挑战BOSS之余，得到情绪和心灵的彻底放松。
在《妖怪A梦》（www.yaoguai.com）里一起游戏的伙伴，是帅哥还是美女？是野兽还是恐龙？不用听人忽悠，来我们的视频聊天室就知道了！
4、客服中心的建设一直是游戏运营部门的重点工作内容，朗玛公司是如何建设自己的客服中心的，有什么显著的特色吗？
答：在朗玛过十年的历史上，我们一直都非常重视客服。无论是曾经的UC业务，还是电话对对碰，我们始终把产品品质和客户服务作为经营的根本。在客服中心的建设方面，我们有很大的规划，但目前主要致力于人员和基础系统的建设。要说显著的特色，并不体现在形式上，而是在服务理念上，我们强调对玩家的关注，致力于打造Smiling（微笑）、Speedy（迅速）、Smart（精确）、Satisfied（玩家满意）的4S服务。为了真正做到4S标准的服务，除了客服人员外，产品人员、策划人员、主持人员，以及其他众多岗位的人员，都参与服务。
5、《妖怪A梦》从上线之初就一直强调：“告别西游，从《妖怪A梦》开始！”，能从运营的角度说说，《妖怪A梦》与传统Q版西游类游戏有什么不同吗？
答：《妖怪A梦》从设计理念上就和别的2D回合制游戏有着根本的差异，产品玩法方面创新的内容层出不穷。
市面上的游戏在玩法上大多只有一条主线：打怪升级。《妖怪A梦》（www.yaoguai.com）颠覆了这个传统做法，设计了三条玩法主线：
1）生活系统。《妖怪A梦》把生活系统提升到了前所未有的高度，在游戏中，玩家首先是一名生活职业者，然后才是一名战斗职业者。整个生活系统极其庞大：种植、收集、生产、合成、美化、学习、睡觉；房屋、家具、植物、动物、装饰品，以及完全超越2D品质的种种特效。从2008年底的技术测试开始，这类颠覆性的设计和玩法就一直是吸引众多俊男美女放弃其它2DQ版游戏、选择《妖怪A梦》的杀手锏！
2）战斗系统。有了安逸休闲的生活系统，又怎么少得了紧张激烈的战斗系统？！《妖怪A梦》的战斗系统同样庞大：各具特色、互克互补的六大战斗职业，炫丽多彩、功能丰富的战斗技能，可遇不可求、深藏不露的装备特技，万里挑一、无比拉风的排行榜加成，效果各异、众志成城的家族BUFF；打怪、抗魔、荡寇、剧情任务、PK、BOSS、家族战、挖宝箱、打地鼠、结义，数不过来的的战斗玩法。
3）社区系统。《妖怪A梦》的社区，不是一个概念，而是基于视频聊天室的事实。视频聊天室，是《妖怪A梦》（www.yaoguai.com）首创、目前独一无二的游戏功能。大家在游戏的空隙，可以和战友们进入游戏内的视频聊天室，一边上课，一边和美女主持们一起K歌、真心话大冒险、躲猫猫、明星猜想……
这三条主线相互交叉，大大丰富了游戏的玩法。
6、未来《妖怪A梦》的运营工作重点是如何规划的，能透露一下吗？
答：对我们来说，运营的工作重点永远聚焦在两点上：
1）产品品质。网络游戏不存在自然的终点，终点的远近，取决于自身的努力，尤其是产品的稳定性和更新速度。
2）客户服务。服务有两个目的：解决玩家的问题；了解玩家的需求。玩家进入游戏是来娱乐的，遇到问题必须及时、有效地解决。游戏是给玩家玩的，必须关注玩家的需求，产品才能经久不衰。
