WOW玩家共赏

　　首先，我必须澄清，并非我觉得9C做的有多好，9C时代的WOW，我没有在玩，只是在9C工作过，并且是在SUN组，WOW在隔壁。

　　说说整个故事吧：

　　故事主角：五区，永夜港，永夜皇朝，夏铃（妹妹）五区，永夜港，永夜皇朝，指间的蝶之殇（我）我和妹妹的账号是共享的，当然，原来是两个账号，至于为什么会共享，不多做解释了，虽然这么做是很危险，一个号被盗，其它号都有问题，但人暴雪官方是这么说的，打下手的也只能这么做，玩家更不能多说什么，就像皇上下的圣旨，只有执行的份。

　　9月3日，下午5点30分，我上线，铃还是跟往常一样，刷PS，我跟平常一样，无聊的跑，跟会里的人聊天。

　　铃又开始掉线，当然我没觉得有什么异常，这两天铃搬家，看她掉线已经习以为常了。

　　不过铃再上线的时候，说感觉是有人T她下线，我觉得有些不对劲，最后一次她掉的时候，QQ里问我，是不是又掉了，我知道，出问题了。

　　她再登陆，已经是密码错误，登陆不了，我双开着尝试了一下，也是错的。

　　跟着，她的LR号上线了，没几分钟，下了。

　　共享账号里，她的账号是第一个，我的是第二个，所以，我的，自然也……掉了……心知肚明的意识到，号是被盗了，因为我是在网吧上的，网管也都认识，立刻叫来给我查，查过一次以后，再重启机器，因为网吧都有还原卡，一查就知道，电脑本身有没有病毒和木马。

　　经过一番折腾以后，被告知电脑里是没有木马的，我也只启动了大脚，当然，铃一直以来也是用的大脚。

　　先不说号是如何被盗的，是哪边中了木马，通常官方会把责任推给玩家自己，说使用第三方插件不当，电脑本身有木马，请玩家自己维护好账号和电脑的安全，这样的说辞我都不知道忽悠过多少人了，连我自己也觉得，安全这东西，还是要靠自己，号被盗，只能是自己的问题。

　　只是后面发生的事，让人觉得，很火，网易的客服，真的让我见识到了，什么叫客服。

　　铃当然是立刻打电话给官方，要求冻结账号，网易的身份证号码验证系统，前后大概9次，告诉她，身份证号码不正确。

　　对于这件事，听听后来电话里的客服是怎么给我解释的吧：

　　说辞一：您确定您输入的身份证号码就是你绑定战网通行证的身份证号码么？是不是您记错了呢？

　　本人解释：这是理所当然的废话，账号是自己的，这还能记错？别说确定，应该是确定一定以及肯定！别说当初绑定通行证的号码是错的，号码和姓名是绑定一起的，也通过了审核，自然说明，这个号码是正确的。也别说记错了，身份证号码这个东西，不记得就不记得，记得的肯定不会错，何况冻结账号这种事，谁拿来开玩笑，输入的，自然是对的。

　　说辞二：是不是您刚才太过着急，输入错了呢？

　　本人解释：我实在不想说这个CS（customerservice）很没有大脑，我和铃两个人加起来，前后验证身份证号码多达十多次，如果这样都没有一次是对的，那我们的运气也实在太背了，这个几率，我们可以去买双色球了。

　　说辞三：输入错误，也有可能是您手机输入的问题，如果由于键盘，按键，信号等缘故，使您的输入错误，我们也是没有办法的。（这是他们的leader说的，原来做leader，就是要在任何情况下都要维护公司的利益，而不是玩家的）本人解释：铃，什么都不说了，我们俩一起去修手机！

　　冻结账号未果，说是身份证号码不正确，怎么办呢？退一步吧，自己的事情自己做，自己的被子自己叠，冻结账号不行，那就密码找回。

　　故事，往往都是很巧很巧的，当然了，不巧的，那还能叫故事么？

　　战网通行证，页面说实在的，当时我不知道输入正确的账号密码以后能不能登陆，不过，除了这个页面以外，其它的我所能点击到的所有页面，都是网页错误。

　　也就是说，我现在想改密码都改不了。

　　既然如此，盗号的又是怎么改密码的呢？

　　带着这样的疑问，在之后的电话里，我问帅哥客服，你们账号管理系统维护是什么时候开始的？

　　答曰：六点我又问：那么为什么六点零三分的时候，我邮箱里收到邮件说我的账号被更改密码呢？

　　（对方楞了一下）答曰：那有可能是盗号者使用密码登陆战网以后，战网有修改密码的功能我××你个○○（对不起，我说句脏话），你不是所有页面都进不去么？单单修改密码能进的去？邮箱收到的密码修改提示，里面的链接点了都是地址错误，我点你账号管理里什么都是错误，你不是整个账号管理系统都在维护么？那盗号的能登陆进去？还能修改密码？是用的跟你们网易是同一个IP？访问不受限？

　　好的，我再退一步好了，人家盗号的比我正常玩家人品好，这个理由够了吧？

　　密码找回的按键，按啊按啊，按了好久，终于到了7点06分，能按进去了，我只想说，现在互联网的速度是越来越慢了，连个网页要这么长时间，改明一定要问问电信，为什么速度这么慢！

　　取回密码啊，需要输入邮件，姓，名，还有个密码提示问题，又折腾了一会，想个提示问题的答案又想了一会（这个是铃自己猪头，忘记了），7点16分，终于的，取回密码的邮件发到邮箱了。

　　不过，不要高兴的太早，用过这功能的，都应该知道，它是系统自动生成一个链接，让你点击链接，进入修改密码的页面，只不过，铃的邮箱里，收到的链接，点进去打开的，依然是网页错误。

　　我还以为是铃自己猪头啊（她本来就有点呆呆的），以为她不会弄，最后铃直接把邮箱密码给我了，我试了一下也是不行的，至此，已经收到4封取回密码的邮件了，也就是说，4个链接，没一个能点进去的。

　　我对自己的专业水准还是有点自信的，有人叫我通过网页找客服，我说那都没用，唯一最快的办法就是打电话，电话拨过去啊，听到的是最熟悉不过的WOW背景音乐，提示我前面还有三十多个在排队，我等，我很有耐心的等。

　　嗯，客服给了我很好的理由：账号管理系统正在维护，该链接暂时无效。

　　我真的想骂娘了，不过我忍下来了……你一句维护，我不能修改密码，也不能冻结账号，那这期间，我的损失，谁负责？

　　你硬说不能冻结是我自己的责任，那不能通过邮箱修改密码也是我的责任？发了那么多邮件，链接没一个能点的进去的，这到底是什么道理？

　　我火气一时间到达顶点，不管Q上N多人在叫我，只拿着电话跟客服吵了起来。

　　客服哥哥劝我，尽量回想身份证号码，我说就是这个号码，是你们系统的问题，不能通过。

　　客服哥哥又劝我啊，我们实在没有其它的办法，请您耐心等待我们帐号管理系统维护好，这样就可以修改密码了，我反问，你们维护是你们的问题，因为你们的维护我没有办法修改我的密码，是不是在这之后我所有的损失你们都会负责呢？如果是，我可以等。

　　客服哥哥还劝我啊，您这种情况，我们只有请您耐心的等待我们账号管理系统维护号（只是把上面的话重复了一遍而已），我一火大，脱口而出，我告诉你，我也是做过客服的，我就是在魔兽之前的代理公司九城做的，客服推辞玩家的话我比你熟，你现在什么都别跟我说，你给我叫你们的leader过来，我不跟你说。

　　呃，还没说几句，一个十分钟，到了，挂断了，我只好继续打。

　　再打的时候，换了个哥哥，我说，我不想再把我的问题重复一遍了，你最好给我转刚才接我电话的那个人！

　　之后的通话，基本上没什么新意，只是后来leader接了我的电话，不过又断了，我就只能再打，再跟leader通话。

　　前前后后，与客服纠缠的时间大概一个小时，当然包括我排队等待，听WOW背景音乐的时间。

　　作为一个现任的WOW玩家，我自己前后也玩过不少游戏，也与不同的客服接触过，印象深刻的声讯电话，有腾讯，征途，WOW，也有各家其它行业的，包括工商银行，建设银行，招商银行，中国电信，中国移动，第一次接触网易的客服，让我觉得，网易的客服是最差的。

　　作为一个前任的客服人员，我觉得自己算是对得起玩家的一个客服，我会尽心的为玩家解决事情，因为我做客服的时候，我自己也是游戏玩家。

　　对网易的整个客服系统，太多的问题，让我困惑，让我质疑，网易有什么能力，承接WOW这样一个世界级的网游。

　　第一：身份证验证系统：这个身份证验证系统，是通过电话，你自己按照语音提示连进去的，或者说你跟客服交谈以后，他觉得你需要输入你的身份证号码，他就给你转到这个系统，不过，和所有别家的系统不同，网易让你输入身份证号码以后，是不能再转到人工的，也就是说，给你三次机会了，把握的住把握不住，看你自己，我很给你面子了，别再找我了！还有一点，这个输入系统，你是无法得知你输入的是什么，有经验的都会知道，就像移动的充值电话，如果没有人工服务，会给你确认提示，把你输入的号码报一次给你，确认请按一，重新输入请按二，这样类似的系统，网易没有，所以当他们的leader说是我手机按键和信号的问题导致输入错误的时候，说实话我当时心里没底，因为连我自己都不知道我输入的到底是不是正确的。

　　第二：应对突发时间的处理能力：先不讨论为什么帐号管理系统会出现临时维护的情况，但是作为一个网游公司，应该知道，游戏服务器，账号管理系统，客服中心，这三者应该是同样重要的，无论任何一方出现计划内或计划外的问题，都应在官网给出公告，比如说每周一次的维护公告，比如说临时的紧急事态处理公告，要知道，你账号管理系统维护了短短一个小时，有可能有多少玩家会在这方面出现问题？你说你维护，我知道你这个时候会临时维护么？本着为玩家服务这种最基本的职业道德，在官网出个公告，要不了两分钟，只不过，你们没有这种职业道德。

　　第三：十分钟的电话限制，这个是谁规定的？十分钟之内你解决不了问题怎么办？要知道我也是排队排进来的啊，一个十分钟你把我挂了，再一个十分钟，你再挂！我打多久是我愿意，长途话费是我出又不用你出，人员不够你网易不会请人？我当初做客服的时候，被玩家纠缠两个小时，连晚饭都没吃，我能挂玩家电话？这是对玩家最起码的尊重，就像在餐厅吃饭，就算我吃完了，难道我就不能坐一会？你服务员敢赶我走？嗯，别人都不敢，网易敢，不是客服挂的，是系统挂的，这样的规定，可以不看成是接电话的某个客服对你的不尊重，而是整个网易WOW团队对你的不尊重。

　　第四：服务质量，真的让我很郁闷，你说我一个小时的电话，我到底解决了什么，除了浪费我的电话费，找了几个不同的人跟我吵架以外，什么问题都得不到解决，还是要等那个破系统维护好，我自己修改密码，这种临时状况，连个临时的应急措施都没有，实在搞不懂网易WOW团队的人是浆糊脑子还是小时候被猪咬过。

　　题外话：

　　一、这个应该是WOW的游戏问题了，网易好像是解决不了的，就是，一个账号在线的时候，被挤下线，这种情况，实在太恶心了，有QQ的人应该会知道，如果有人登陆你的Q，会有提示说你的Q在别的地方登陆，如果你怀疑被盗号，请立刻重新登陆，并且修改密码。其它游戏我不知道，玩征途的时候，如果有别人登陆我的账号，不仅不会被T，也会给出同样的提示。先不说其它的，至少，这是对玩家游戏账号的一种保护和尊重，保护游戏账号，不是玩家自己的责任，也应该是游戏公司，代理商共同的责任，这样一个小设置，不会浪费多少人力物力，也不需要太复杂的技术，为什么WOW这么一个大游戏里就没有呢？诧异！

　　二、很家都会有被盗号的经历，可是，号被盗了以后，损失呢？谁会负责？我曾经看过朋友有过这样的经历，号被盗了，盗号的人用他的号，骗游戏里的好友，这个连锁反应相当厉害，几个账号加起来，损失了几千块，第一个被盗的人，装备也拆了，东西全扔商店了（因为是绑的，拆了以后材料也是绑的，不能交易），结果最后，有钱的不在乎，没钱的怕麻烦，装备被拆的朋友，之后没玩游戏了，消失在我们的世界。8月19的四川日报上，曾经有一篇《打击“网络盗窃”呼唤虚拟财产立法》的报道，这样的呼声，应该是很早就有了，为什么从来没有相关文件出台呢？知道现在玩家的虚拟物品被盗的追回过程是怎样的么？复杂程度让你听了就不想去办理，除非是上万的金额。再一个，虚拟货币这个东西，即使报警，警方也无法给你估算市值按盗窃罪处理的，而只是选取刑法规定的“破坏计算机信息系统罪”。如果说你需要追查盗号者，要求查封盗号者的账号，客服会告诉你，相关的工作信息我们是不方便向您透露的，也就是说，他封不封号，都只是嘴巴上说说而已，你不用知道，也不会知道，想知道么？叫公安机关开稽查令来。

　　也许不光是WOW，整个网络，都存在着随时会踩空的陷阱，只是看谁不走运，会踩下去而已，到底，要怎样，才能保证自己网络账号，虚拟财产的安全？